El directorio está diseñado para almacenar una lista de todos los segmentos de clientes definidos en la empresa.

Segmento – es un conjunto de elementos que cumplen con las reglas definidas para el segmento. Proporciona información sobre los elementos de este conjunto en un formato que corresponde al propósito de crear el segmento. Los segmentos pueden tener intersecciones (un elemento puede estar en varios segmentos). Las reglas de formación y las formas de presentación de los segmentos pueden utilizar información arbitraria almacenada en el sistema.

La disponibilidad del directorio está determinada por la opción funcional Segmentos de clientes en la sección NSI y administración – Configuración de NSI y secciones – CRM y marketing – Marketing.

Los segmentos de clientes se utilizan para una clasificación adicional de los clientes, que se utiliza en la definición de reglas de interacción y condiciones de venta estándar, así como en el análisis de marketing.

La segmentación de los clientes permite:

• Registrar diferentes condiciones de venta estándar (precios, descuentos) para cada segmento de clientes utilizando acuerdos estándar.
• Realizar acciones de marketing separadas para cada segmento de clientes utilizando actividades de marketing.
• Utilizar el segmento de cliente como un filtro o criterio de selección en varios informes analíticos.

Métodos de formación de segmentos

Reglas de formación de segmentos

Uso de segmentos para prohibir el envío

Materiales adicionales en ITС

Se admiten los siguientes métodos de formación de segmentos:

• Formar dinámicamente – el conjunto de elementos no se almacena en las tablas de la base de datos, solo se almacenan las reglas para su formación. La composición del segmento se forma automáticamente al llamar a la composición del segmento desde la tarjeta del segmento.
• Actualizar periódicamente – el conjunto de elementos se almacena en las tablas de la base de datos. La composición del segmento se forma al hacer clic en el botón Formar o al ejecutar una tarea reglamentaria correspondiente al segmento, según lo programado por el usuario;
• Formar manualmente – el usuario puede agregar o eliminar elementos del conjunto de segmentos (se proporciona la opción de formar previamente el conjunto de elementos según las reglas definidas para el segmento).

Las reglas de formación de segmentos se establecen directamente en el formulario de segmento en una ventana de diálogo separada que se abre al hacer clic en el botón Editar. El usuario puede utilizar plantillas de configuración (Esquema de disposición de datos) para establecer las reglas de formación del segmento.

Para el segmento de clientes, se proporcionan las siguientes plantillas de configuración de reglas de formación:

• Esquema principal. Con esta plantilla se pueden seleccionar clientes según la región comercial, propiedades adicionales, etc.
• Por interacciones Al utilizar esta plantilla, se agrega una selección adicional a las selecciones previstas en el esquema principal, basada en indicadores relacionados con las interacciones con el cliente. Utilizando estos indicadores, por ejemplo, se puede formar un segmento de clientes con los que no ha habido interacciones durante mucho tiempo y reanudar la relación con ellos.
• Por ventas Al utilizar esta plantilla, se agrega una selección adicional a las selecciones previstas en el esquema principal, basada en indicadores relacionados con la venta de productos a socios: ganancias brutas, volumen de negocios, cantidad de productos vendidos, costo, etc. Utilizando estos indicadores, se puede realizar un seguimiento del cumplimiento de las condiciones de venta por parte de los clientes (por ejemplo, si el volumen de negocios trimestral supera los 10000 rublos), excluir automáticamente a los clientes que no cumplen con sus obligaciones del segmento y aplicarles otras condiciones de venta (acuerdos estándar).
• Por cálculos Al utilizar esta plantilla, se agrega una selección adicional a las selecciones previstas en el esquema principal, basada en indicadores relacionados con los cálculos mutuos: deuda del cliente y nuestra deuda. Utilizando estos indicadores, se puede realizar un seguimiento de la lista de clientes cuya deuda supera los indicadores establecidos.

Al formar segmentos de clientes, también se pueden utilizar consultas arbitrarias. Para formular consultas se utiliza un esquema de disposición de datos arbitrario.

Los segmentos se pueden utilizar para crear una lista de clientes a los que se les prohíbe el envío, conocidos como listas de bloqueo (esta funcionalidad está disponible si se ha activado la opción funcional Prohibir envío en la sección NSI y administración – Ventas – Ventas al por mayor – Uso de pedidos).

En estos segmentos se establece la marca Segmento utilizado para prohibir el envío.

Solo los usuarios que tengan el rol adicional de Implementación a clientes incluidos en segmentos de prohibición de envío podrán enviar productos a clientes a los que se les prohíbe el envío.

• ¿Es posible establecer automáticamente las condiciones definidas para una red de tiendas al agregar una nueva tienda?
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