La orden del cliente es una solicitud del cliente para la entrega de productos o la prestación de servicios en un plazo determinado. La orden del cliente puede ser emitida en base a los datos de la demanda inicial del cliente registrada en el documento Negociación o en base a una propuesta comercial acordada con el cliente. La capacidad de generar órdenes para los clientes en el sistema está determinada por la opción funcional Órdenes de clientes en la sección NSI y administración – Ventas – Ventas al por mayor.
La orden del cliente puede ser emitida al enviar productos a los clientes, transferirlos para su almacenamiento con derecho de venta, entregarlos en consignación o transferirlos en comisión. También se prevé la posibilidad de emitir una orden al enviar productos con transferencia de propiedad diferida (Realización (productos en tránsito)). La opción de envío se determina en la página Adicional. El tipo de operación se completa automáticamente a partir del acuerdo con el cliente. La emisión de una orden al enviar productos con transferencia de propiedad diferida (con el tipo de operación Realización (productos en tránsito)) solo es posible con el acuerdo marcado Posible envío sin transferencia de propiedad.

Emisión de órdenes

Uso de estados de pedidos

Separación de productos por pedido

Creación de Basado en

Materiales adicionales en ITA

El pedido del cliente debe incluir obligatoriamente un acuerdo. Esto es necesario para registrar las condiciones (típicas o individuales) bajo las cuales se realizará el envío y el pago de los productos del pedido. Con base en los datos registrados en el acuerdo (precio, plazos de pago, condiciones de entrega) y la fecha especificada en el pedido, se calcula y completa la información sobre las condiciones de venta de los productos del pedido: se indica el tipo de precios de los artículos, la fecha de pago deseada, las etapas de pago con las fechas y las cantidades de pago de cada etapa.

Si la configuración en el campo Uso de acuerdos con clientes no está activada (seleccionando la opción No utilizar en la sección NSI y administración – Ventas – Ventas al por mayor), entonces todos los pedidos se procesarán de acuerdo con las reglas de venta establecidas como estándar en la sección CRM y marketing – NSI de ventas – Acuerdos estándar con clientes. En este caso, el acuerdo no se mostrará en el documento.

La posibilidad de seleccionar un estado u otro en el documento está determinada por la estrategia de uso de pedidos establecida para la empresa. La selección se realiza en la sección NSI y administración – Ventas – Uso de pedidos mediante opciones funcionales:

• Pedido como factura;
• Pedido solo desde el almacén;
• Pedido desde el almacén y bajo pedido.

Si los estados no se utilizan en el sistema, esto es equivalente a que el pedido del cliente se procese en el estado Cerrado. En este caso, se mantiene la posibilidad de calcular las fechas de envío de acuerdo con los métodos especificados de suministro, controlar los niveles de stock de productos en los almacenes, pero no se puede controlar los pagos anticipados recibidos para los pedidos.

La posibilidad de separar los productos para un pedido específico del cliente depende del uso de la opción funcional Separación de pedidos en la sección NSI y administración – Almacén y entrega – Satisfacción de necesidades. Si la opción no está activada, los pedidos se distribuyen automáticamente en orden de prioridad (fecha de envío) de acuerdo con el cronograma de movimiento de productos, sin la posibilidad de reservar y satisfacer un pedido específico del cliente. Si la opción está activada, se realiza la fijación y satisfacción de la necesidad separada para los pedidos de productos y trabajos. También está disponible la opción Permitir separación de productos y trabajos más allá de la necesidad, al activarla se permite la compra y el movimiento libre de productos separados en almacenes diferentes a los de envío. En este caso, es posible cancelar y reducir el pedido del cliente después de que se haya iniciado la satisfacción de la necesidad separada.

Para la separación de productos (servicios) por pedidos en el esquema de compra de agente, se proporciona la configuración NSI y administración – Configuración de NSI y secciones – Ventas – Ventas al por mayor – Prestación de servicios de agente (comisiones) – Separación de productos y servicios por pedido del cliente.
Esta configuración está disponible cuando la opción Pedidos de clientes está activada y se utiliza la opción de pedidos Pedido desde el almacén y bajo pedido.

• órdenes de transferencia de materiales para producción, si el producto solicitado es fabricado por la empresa.
• producción sin orden de producción, si el producto es fabricado y se realiza la producción sin órdenes de producción.

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