En 1C:Drive, CRM te ayuda a organizar y rastrear el proceso de ganar clientes.
Puedes hacer lo siguiente:
- Registrar y almacenar información sobre clientes potenciales.
- Organizar campañas dirigidas de actividades de marketing para ganar clientes.
- Definir personas responsables de ventas para actividades de marketing.
- Planificar eventos para contactar con clientes potenciales.
- Guiar a clientes potenciales a través de actividades de marketing.
- Registrar la conversión de un cliente potencial en un contacto de ventas real.
- Rastrear estadísticas de conversión de ventas.
Para realizar las tareas mencionadas, trabaja con las siguientes entidades de CRM:
- Clientes potenciales
Un cliente potencial es un cliente potencial. Puede ser una empresa o una persona interesada potencialmente en tus productos y servicios.
- Campañas
Una campaña es una campaña de marketing que incluye actividades necesarias para ganar un cliente. Una campaña exitosa convierte a un cliente potencial en un contacto de ventas real.
CRM mantiene una lista de clientes potenciales y te permite asociar clientes potenciales con campañas y representantes de ventas.
Trabajando con clientes potenciales y campañas
A medida que aparece un cliente potencial:
- Define las actividades de marketing objetivo y crea una campaña.
- Crea un cliente potencial, asigna una campaña y un representante de ventas responsable de las actividades de la campaña.
Todos los clientes potenciales que creas van al catálogo de Clientes potenciales donde puedes procesarlos de la siguiente manera:
- Cambiar la campaña cuando necesites cambiar un cliente potencial a otro conjunto de actividades de marketing.
- Cambiar la actividad cuando comiences otra actividad para un cliente potencial.
- Programar eventos (como llamadas telefónicas) cuando necesites contactar a un cliente potencial.
- Asignar un cliente potencial a otro representante de ventas.
- Descalificar un cliente potencial cuando decidas dejar de trabajar en él.
- Registrar una conversión de cliente potencial a un contacto de ventas real después de completar con éxito las actividades de la campaña.
Todas las campañas que creas para clientes potenciales van al catálogo de Campañas donde puedes redefinir las actividades de la campaña de acuerdo a los cambios en el procesamiento de tus clientes potenciales.
1C:Drive mantiene un historial de procesamiento de clientes potenciales. Los registros del historial te ayudan a entender quién procesó un cliente potencial, cuándo y cómo.
Para obtener información sobre el progreso y los resultados generales del procesamiento de clientes potenciales, consulta los informes de CRM:
| Nombre del informe | Ejemplo de informe |
|---|---|
| Embudo de ventas |  |
| Embudo de ventas |  |
