En la era digital, la capacidad de adaptación y respuesta a las demandas de los clientes y el personal es fundamental para el éxito de cualquier organización. TMB Bank, uno de los bancos más importantes de Tailandia, decidió embarcarse en una transformación hacia la banca en la nube para mejorar su enfoque y ofrecer los mejores servicios bancarios a sus clientes minoristas.

Conscientes de la necesidad de romper con los silos existentes entre sus 48 grupos operativos y fomentar una mayor colaboración, los ejecutivos del banco se propusieron encontrar una herramienta de comunicación y colaboración que permitiera a sus 9.000 empleados trabajar juntos de manera eficiente, sin importar su ubicación geográfica.

Después de evaluar varias soluciones, TMB Bank eligió Microsoft Office 365 por su sistema de correo electrónico, herramientas de colaboración, planes escalables y características integradas de seguridad y cumplimiento normativo. En julio de 2014, el banco implementó Office 365 para su personal de la sede central, quienes obtuvieron acceso a aplicaciones como Word y Excel, correo electrónico basado en Exchange Online, llamadas de voz y video en el escritorio, coautoría de documentos en tiempo real y almacenamiento de archivos en la nube.

Para enero de 2015, TMB Bank ya había implementado Office 365 para todos sus empleados, incluyendo aproximadamente 4.000 empleados en sus 450 sucursales en todo Tailandia. La mayoría de los empleados descargaron las aplicaciones de escritorio por sí mismos, lo que hizo que la implementación fuera rápida y económica.

La adopción de Office 365 ha permitido a los empleados del banco acceder de forma remota a los datos corporativos a través de las bibliotecas de documentos centralizadas de SharePoint, los sitios de equipo y los flujos de trabajo. El personal que trabaja en equipos puede impulsar la participación de los clientes, ya sea en la oficina o desde una ubicación remota.

Además de las ventajas en términos de productividad y eficiencia, la implementación de Office 365 en la nube ha permitido a TMB Bank ahorrar más de 25 millones de baht (aproximadamente 1 millón de dólares) al pasar de un modelo de gasto de capital (capex) a un modelo de gasto operativo (opex). Esto se debe a que el banco ya no necesita realizar inversiones significativas en infraestructura local y contratar personal especializado.

La única preocupación real que el banco tenía sobre la computación en la nube era la seguridad. Sin embargo, esta preocupación se disipó gracias a los estándares de seguridad establecidos por Microsoft en sus centros de datos, que ofrecen capacidades de seguridad y recuperación ante desastres difíciles de igualar con una infraestructura local.

La transformación hacia la banca en la nube ha permitido a TMB Bank limpiar su entorno, automatizar y estandarizar procesos, lo que ha llevado a una mejora en la productividad y eficiencia. Además, el banco se beneficia de las ventajas de la colaboración y la facilidad de trabajar con un único proveedor.

El caso de TMB Bank demuestra cómo la adopción de soluciones en la nube, como Office 365, puede impulsar la transformación digital de las organizaciones, permitiéndoles ser más ágiles, eficientes y centradas en el cliente. La banca en la nube no solo ofrece beneficios en términos de productividad y ahorro de costos, sino que también brinda mayor flexibilidad y seguridad en comparación con los enfoques tradicionales.