En la era de la tecnología, las empresas minoristas se enfrentan al desafío de llegar a los clientes a través de múltiples canales. Un enfoque omnicanal permite a los clientes navegar y comprar a su conveniencia, ya sea en una tienda física, a través de las redes sociales, en un sitio web o por teléfono. El comercio electrónico, en particular, es un canal tecnológico clave que no solo te permite vender directamente al cliente, sino también implementar, gestionar y personalizar para crear una experiencia integral desde el punto de vista de las operaciones comerciales.
Según la firma de investigación y asesoramiento Frost & Sullivan, se espera que el comercio electrónico B2B y minorista alcance los $12 billones a nivel mundial para el año 2020. Esta gran cantidad de datos y su impacto en la línea de fondo representan tanto un desafío como una oportunidad para ti como minorista.
A continuación, analizaremos cómo las capacidades de comercio electrónico en el ERP pueden transformar tus desafíos minoristas en oportunidades para ganar más clientes y aumentar las ventas:
1. Vista única de todos los datos
Más canales significan más tecnología, lo que a su vez implica bases de datos dispersas y aisladas. Sin embargo, con el ERP y sus capacidades de comercio electrónico incorporadas, puedes beneficiarte de una vista única de todos los datos, sin importar dónde se realice la transacción: en una tienda, en línea o por correo. El ERP te permite construir jerarquías organizativas y acceder a nodos para comprender lo que está sucediendo en cualquier ubicación o canal. Con PowerBI integrado en el ERP y un paquete de contenido de rendimiento del canal minorista, puedes ver datos de alto nivel y hacer clic en varios gráficos y tablas para obtener más detalles.
Los datos no son importantes solo por el hecho de recopilarlos. En cambio, una vista única de los datos puede ofrecer muchas aplicaciones estratégicas para tu empresa minorista. Una de ellas es la previsión y planificación de la demanda para tu unidad de fabricación; otra es el historial de ventas y preferencias del cliente para tu unidad de marketing; y otra vista útil de los datos es el análisis de precios de varios productos para el departamento financiero.
2. Acceso en tiempo real al inventario disponible desde cualquier ubicación
El ERP es una plataforma donde puedes realizar un seguimiento del inventario en tiempo real. A través de sus características de comercio electrónico, puedes disfrutar de una experiencia fluida. Supongamos que un cliente realiza un pedido en línea. Ese pedido en línea estará disponible de inmediato en la oficina central, donde la gestión de pedidos basada en reglas reservará el inventario del pedido en la ubicación correcta y marcará el pedido para su recogida en la tienda elegida. Gracias a este esfuerzo automatizado, tus equipos internos sabrán exactamente cómo contabilizar el inventario y los equipos de atención al cliente podrán ofrecer un servicio más rápido y conveniente.
3. Procesamiento de tarjetas de crédito más rápido y seguro
Nada es más frustrante para un cliente que pasar por múltiples pasos en línea para comprar uno de tus productos y quedarse atascado en la etapa de pago. En la última versión del ERP, la plataforma admite pagos integrados e integración de Open ID para proporcionar una autenticación de usuario fluida. Para el cliente, esto significa una experiencia de pago más rápida y segura, y para ti, garantiza la verificación del pago.
4. Experiencia en línea más fácil para los clientes
La última versión del ERP permite a las tiendas en línea de terceros conectarse y crear un sitio de comercio electrónico completo. El ERP incluye funciones de carrito de compras y pago que admiten escenarios de múltiples canales. Además, la plataforma puede crear una identidad única del cliente y permitir la gestión de la cuenta del cliente, el historial de pedidos, las listas de deseos y la fidelidad a través de la tienda en línea. Para el cliente, esto significa una experiencia de compra agradable y consistente.
5. Mejora de las operaciones comerciales
El comercio electrónico y el ERP se complementan perfectamente para mejorar tus operaciones comerciales. Con el ERP, puedes optimizar la gestión de inventario, la planificación de la demanda, el análisis de precios y mucho más. Además, el ERP te brinda una visión integral de tus datos y te permite tomar decisiones estratégicas basadas en información precisa y actualizada.
En resumen, el comercio electrónico y el ERP son una combinación perfecta para transformar tus desafíos minoristas en oportunidades para ganar más clientes y aumentar las ventas. Aprovecha las capacidades del ERP para obtener una vista única de tus datos, acceder al inventario en tiempo real, ofrecer un proceso de pago más rápido y seguro, brindar una experiencia en línea más fácil para los clientes y mejorar tus operaciones comerciales en general.
