Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) y las empresas emergentes enfrentan desafíos únicos en su camino hacia el éxito. Esto hace que sus requisitos de software sean muy particulares. Por lo general, los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) tienden a satisfacer las necesidades de las grandes empresas y luego lanzan una versión “lite” adaptada a las PYMES o al espacio de las empresas emergentes. Sin embargo, esto crea brechas tanto en términos de requisitos comerciales como de compatibilidad de plataformas.

Un sistema CRM no solo debe satisfacer todos los requisitos únicos de las PYMES y las empresas emergentes, sino que también debe adaptarse al crecimiento del negocio a medida que este avanza. Además, una plataforma CRM eficiente para este segmento debe ser:

Omnicanal

Hoy en día, una herramienta CRM debe ser verdaderamente omnicanal. Debe poder integrarse con teléfonos, correos electrónicos, diferentes plataformas de redes sociales, sitios web, blogs y cualquier otra fuente en línea u offline. Sin esto, se crea una gran ineficiencia.

Basada en API

En el ecosistema interconectado de hoy, donde cada dispositivo está conectado en tiempo real a Internet todo el tiempo, las API nunca han sido más importantes. Un CRM relevante debe poder conectarse con cualquier sistema de terceros a través de API simples y listas para usar. Ya sea que desee enviar datos de ventas a su sistema de facturación o extraer una factura de su software de contabilidad, las API deben ayudarlo a lograrlo.

Basada en la nube y compatible con cualquier dispositivo

Un buen programa CRM debe ser accesible desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo. La nube garantiza que siempre esté utilizando la versión más actualizada del CRM. Ya sea que utilice un dispositivo móvil, una computadora de escritorio o una laptop, la experiencia de usuario y la funcionalidad del CRM deben ser las mismas. Además, las PYMES no necesitan invertir en hardware costoso ni en recursos dedicados para administrar infraestructuras irrelevantes.

Costo-efectiva

Las empresas emergentes y las PYMES deben ser muy conscientes del retorno de inversión. Si bien es común ver el software como un costo, sus beneficios deben justificar claramente la inversión. La idea no es reducir el costo e implementar una plataforma más barata, sino buscar un producto que se adapte a las necesidades y que ayude a hacer crecer el negocio (ventas, servicio, etc.) de manera medible. Incluso si se paga más por un determinado CRM, debe justificarse en términos de funcionalidad y resultados.

En resumen, las PYMES y las empresas emergentes necesitan una tecnología que se adapte a sus necesidades específicas y les ayude a crecer de manera eficiente. Un sistema CRM omnicanal, basado en API, en la nube y compatible con cualquier dispositivo puede ser la solución ideal para estas empresas en crecimiento.

Fuente del artículo: FE