El futuro de Apple y IBM en 2018

Descubre los desafíos y oportunidades que enfrentan Apple e IBM en el 2018. Ambas compañías buscan nuevos negocios para mantener su liderazgo en el mercado tecnológico.

El impacto de la tecnología en el servicio al cliente

Descubre cómo ha cambiado el servicio al cliente desde la década de 1990 y cómo las tecnologías como el análisis, la automatización y la inteligencia artificial están impulsando la innovación actual en el servicio al cliente. Conoce las ventajas del análisis de voz a texto, la importancia de analizar las conversaciones en redes sociales y cómo el análisis del cliente puede ayudar a ofrecer un servicio personalizado. Aprende cómo la automatización puede mejorar la experiencia del cliente y cómo la inteligencia artificial está transformando el servicio al cliente. Descubre cómo la tecnología está revolucionando el servicio al cliente.