El CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta utilizada por las empresas para gestionar la interacción con los clientes, realizar un seguimiento de los servicios y suministros, y otras tareas que ayudan a administrar a los clientes. SuiteCRM es uno de los software de CRM de código abierto más populares disponibles en la actualidad.
SuiteCRM surgió después de que SugarCRM, una versión de código abierto muy popular, decidiera dejar de desarrollar su versión de código abierto. El equipo de SalesAgility, con sede en el Reino Unido, bifurcó la versión de código abierto de SugarCRM y creó SuiteCRM. En tan solo unos años, SuiteCRM se volvió inmensamente popular y comenzó a considerarse el mejor software de CRM de código abierto disponible.
Puedes medir su popularidad por el hecho de que se acerca al millón de descargas y cuenta con más de 100,000 miembros en su comunidad. Hay alrededor de 4 millones de usuarios de SuiteCRM en todo el mundo y está disponible en varios idiomas. Incluso es utilizado por el Servicio Nacional de Salud (NHS) en el Reino Unido.
Dado que SuiteCRM es un software gratuito y de código abierto, puedes descargarlo e implementarlo en tus propios servidores en la nube, como UpCloud, DigitalOcean, AWS o cualquier servidor Linux propio. Sin embargo, configurar el software, implementarlo y administrarlo puede ser una tarea tediosa y requiere un cierto nivel de habilidad o los servicios de un administrador de sistemas.
Es por eso que los software de código abierto orientados a los negocios ofrecen una versión alojada de su software. Esto te permite disfrutar del software de código abierto sin las complicaciones adicionales, y el equipo detrás del software tiene una forma de generar ingresos y continuar con el desarrollo del mismo.
Recientemente, SalesAgility, los creadores/mantenedores de SuiteCRM, decidieron desafiar a Salesforce y otros CRM empresariales al introducir Suite:OnDemand, una versión alojada de SuiteCRM. Esta opción de alojamiento administrado de SuiteCRM es rentable y brinda a los usuarios una forma más sencilla de utilizar el software sin tener que preocuparse por la configuración y el mantenimiento.
En conclusión, SuiteCRM es el software de CRM de código abierto más popular disponible en la actualidad. Su popularidad se debe a su funcionalidad, facilidad de uso y la posibilidad de personalizarlo según las necesidades de cada empresa. Con la introducción de Suite:OnDemand, SuiteCRM está desafiando a los CRM empresariales establecidos y brindando a las empresas una alternativa rentable y de calidad.
