En la era de la tecnología, el Internet de las Cosas (IoT) se ha vuelto omnipresente en nuestras vidas. Desde casas inteligentes hasta ciudades inteligentes y aplicaciones industriales, el IoT está en todas partes. Y ahora, está llegando a los refrigeradores de las farmacias. Walgreens está probando innovadores “refrigeradores inteligentes” impulsados por el IoT que combinan cámaras, software de reconocimiento facial y pantallas en las puertas de los refrigeradores para mostrar anuncios dirigidos según lo que pueda deducir de los compradores que buscan bebidas frías y helados.
Según el Wall Street Journal, el sistema intenta recrear la experiencia de la publicidad en línea en las tiendas físicas, utilizando software de reconocimiento facial para determinar la edad del comprador y los productos que ya han seleccionado, así como factores ambientales, para determinar qué anuncios mostrar. Suministrada por Cooler Screens, con sede en Chicago, la tecnología está diseñada para transformar “las superficies de los refrigeradores en pantallas habilitadas para IoT y crear la plataforma de merchandising de punto de venta más grande del mundo”.
“Esta nueva tecnología podría proporcionar a las tiendas físicas un mercado similar a la publicidad en línea”, dice el Journal. “Las marcas de helados podrían competir para obtener la ubicación más prominente cuando haga 97 grados afuera; un hombre mayor podría ver anuncios de productos diferentes a los de una mujer joven”. Incluso mejor, tal vez, las cámaras pueden determinar si los compradores toman los artículos destacados en el anuncio, lo que brinda a los anunciantes un feedback instantáneo sobre la efectividad de sus anuncios en los refrigeradores inteligentes.
Según informes del Journal, alrededor de 15 grandes anunciantes se han inscrito en la prueba piloto en Chicago, que comenzó en noviembre, y la cadena de farmacias planea implementarla en tiendas de San Francisco, Nueva York y Seattle este mes.
¿Dónde se encuentran los refrigeradores inteligentes en la escala de lo inquietante? El programa piloto no se basa en la venta de datos de los usuarios y afirma que solo captura y almacena metadatos anónimos. El Journal cita a Arsen Avakian, cofundador y CEO de Cooler Screens, diciendo: “El modelo de negocio no se basa en vender datos del consumidor. El modelo de negocio se basa en proporcionar inteligencia a las marcas y a los minoristas para crear una experiencia de compra mucho mejor”. Avakian le dijo al Journal que las encuestas indican que a los compradores les gustan más los refrigeradores inteligentes que los normales, pero si me preguntan a mí, este proyecto aún corre el riesgo de ser percibido como intrusivo y espeluznante. Walgreens aparentemente está lo suficientemente preocupado como para publicar avisos de privacidad y colocar un “conserje” cerca para responder cualquier pregunta.
En resumen, los refrigeradores inteligentes impulsados por el IoT pueden ofrecer una experiencia de compra más personalizada y eficiente. Sin embargo, también plantean preocupaciones legítimas sobre la privacidad y la invasión de la intimidad de los consumidores. Es importante que las empresas implementen medidas adecuadas para proteger los datos de los usuarios y brinden transparencia sobre cómo se utilizan. Al final del día, la aceptación de esta tecnología dependerá de cómo se aborden estas preocupaciones y de si los consumidores se sienten cómodos con la idea de ser monitoreados y recibir anuncios personalizados mientras hacen sus compras.
