Si alguna vez has escuchado hablar de CRM (Customer Relationship Management), es probable que también hayas oído mencionar el término “base de datos de CRM”. Pero, ¿qué es exactamente una base de datos de CRM y por qué es tan importante para las empresas?

En pocas palabras, una base de datos de CRM es el sistema de registro que las empresas utilizan para realizar un seguimiento de las interacciones con los prospectos y los clientes existentes. Es el núcleo que une las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente, y su objetivo es proporcionar una visión completa de la identidad del cliente, su historial, preferencias y actividad.

A menudo, se utiliza el término “CRM” y “base de datos de CRM” de manera intercambiable. Es comprensible, ya que la base de datos es la parte que hace que el CRM sea útil. Sin embargo, aunque pocas personas le den importancia a esta distinción, no es del todo correcto. La interfaz del CRM es la forma de alimentar la base de datos de CRM. La interfaz es una manera de obtener valor del sistema de CRM, pero la base de datos de CRM en sí misma es una fuente de valor.

La confluencia entre la aplicación de CRM y la base de datos de CRM probablemente sea un resultado de la historia. El CRM comenzó como una combinación de tres sistemas separados: marketing de bases de datos, gestión de contactos y automatización de la fuerza de ventas. Estos sistemas se unieron para trabajar juntos, con los datos del marketing de bases de datos alimentando el sistema de CRM, que a su vez los departamentos de ventas utilizaban para alimentar la automatización de la fuerza de ventas.

Existen dos razones principales por las cuales la capacidad de integrarse con el CRM es una característica altamente valorada en cualquier software empresarial. La primera razón es la posibilidad de agregar y refinar los datos de los clientes, y la segunda es la capacidad de acceder a los datos almacenados en la plataforma de CRM.

Prácticamente todos los sistemas empresariales que no son exclusivamente internos utilizan la base de datos de CRM. Por ejemplo, los pronósticos financieros, el envío y el inventario, el Net Promoter Score (NPS) y la resolución de la primera llamada en el centro de contacto, todos ellos interactúan con la base de datos de CRM.

Gracias a la base de datos de CRM, el concepto de organización centrada en el cliente se vuelve literalmente cierto. Las empresas pueden obtener una visión completa de sus clientes y utilizar esta información para mejorar sus estrategias de ventas, marketing y servicio al cliente.

En resumen, una base de datos de CRM es esencial para cualquier empresa que desee tener éxito en la gestión de sus relaciones con los clientes. Proporciona una visión completa de los clientes y permite a las empresas tomar decisiones informadas basadas en datos precisos y actualizados. Si aún no has implementado una base de datos de CRM en tu empresa, es hora de considerar hacerlo.