El Internet de las cosas (IoT) está revolucionando la forma en que interactuamos con la tecnología. Cada vez más empresas adoptan esta tendencia y se espera que su uso siga creciendo en el futuro. Sin embargo, para que el IoT funcione de manera eficiente, es necesario contar con un equipo de soporte adecuado que pueda hacer frente a los desafíos que esta tecnología plantea.
En un artículo reciente de TechRepublic, se mencionan cinco recomendaciones para preparar al equipo de soporte para el IoT:
1. Reconoce que tu equipo de soporte para el IoT no será el mismo de siempre
El soporte para el IoT requiere un conjunto diferente de habilidades y conocimientos. Los miembros del equipo de soporte deben comprender a fondo los sensores, equipos y otros dispositivos del IoT, así como su interacción con las redes, comunicaciones, seguridad y aplicaciones. A diferencia del pasado, donde el enfoque principal del equipo de soporte estaba en las aplicaciones, ahora deben ampliar su base de conocimientos.
2. Capacita al equipo de soporte para el IoT
Debido a los cambios que trae consigo el IoT, es fundamental capacitar al equipo de soporte para que puedan responder a los problemas relacionados con esta tecnología. En algunos casos, se pueden utilizar bases de conocimientos comerciales que brindan soporte de inteligencia artificial (IA) al equipo de soporte. En otros casos, los usuarios pueden utilizar recursos de autoayuda. Sin embargo, habrá situaciones en las que ni la autoayuda ni las bases de conocimientos podrán resolver el problema. En estos casos, el equipo de soporte debe intervenir y brindar asistencia. Los responsables de TI deben asegurarse de que tanto el personal de primera línea como el de respaldo reciban una capacitación avanzada en las nuevas tecnologías del IoT.
3. Establece una comunicación efectiva con los proveedores de IoT
El IoT implica trabajar con una gran cantidad de proveedores y tecnologías nuevas y no probadas. Es importante establecer una comunicación efectiva con estos proveedores para garantizar un soporte adecuado. Los responsables de TI deben establecer relaciones sólidas con los proveedores y mantenerse actualizados sobre las últimas novedades y avances en el campo del IoT.
4. Implementa medidas de seguridad adecuadas
El IoT plantea desafíos en términos de seguridad. Los dispositivos conectados pueden ser vulnerables a ataques cibernéticos y es fundamental implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger la red y los datos de la empresa. El equipo de soporte debe estar preparado para hacer frente a posibles amenazas y contar con los conocimientos necesarios para solucionar problemas de seguridad.
5. Mantén una comunicación constante con los usuarios finales
Con el crecimiento del “shadow IT”, donde los usuarios instalan dispositivos del IoT sin el conocimiento del departamento de TI, el soporte para el IoT se vuelve más complicado. Es importante mantener una comunicación constante con los usuarios finales para conocer sus necesidades y brindarles el soporte necesario. El equipo de soporte debe estar disponible para responder preguntas y resolver problemas de manera rápida y eficiente.
En resumen, el IoT está transformando la forma en que trabajamos y vivimos. Para aprovechar al máximo esta tecnología, es fundamental contar con un equipo de soporte preparado y capacitado. Siguiendo estas recomendaciones, los responsables de TI pueden asegurarse de que su equipo esté listo para enfrentar los desafíos del IoT y brindar un soporte eficiente a la empresa.
