En el mundo empresarial actual, contar con un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) eficiente y completo es fundamental para el éxito de cualquier empresa. Entre las diversas opciones disponibles en el mercado, Salesforce se destaca como la mejor opción en general. En este artículo, exploraremos las razones por las cuales Salesforce es la elección ideal para tu negocio.
Potente y bien diseñado
Una de las principales ventajas de Salesforce es su facilidad de uso una vez implementado. Su panel de control está diseñado de manera intuitiva, con widgets de informes y resúmenes en tiempo real de números de ventas y datos de clientes. Las vistas del panel de control se pueden personalizar fácilmente, lo que permite que los empleados vean solo la información relevante para ellos, como cuotas y oportunidades clave, resúmenes de equipos, números de ventas y más. Además, las capacidades de administración facilitan la definición de roles y permisos de usuario a nivel grupal o individual.
La navegación dentro de Salesforce también es sencilla. Cada pestaña está separada en categorías fáciles de entender, como Inicio, Contactos, Cuentas, Clientes potenciales, Campañas, Oportunidades, Pronósticos, Archivos y más. Este diseño de pestañas facilita la visualización de toda la información disponible y permite saltar de una tarea a otra de manera eficiente.
Funciones avanzadas
A diferencia de otras soluciones de CRM que ofrecen una o dos características destacadas, Salesforce se destaca por su amplia variedad de funciones y opciones de servicio casi ilimitadas. Algunas de las mejores características de Salesforce para los usuarios empresariales incluyen:
- Paneles personalizables
- Análisis avanzado
- Gestión de contactos
- Generación de clientes potenciales
- Gestión de oportunidades
- Pronósticos
- Herramientas de colaboración
- Gestión de proyectos a través de flujos de trabajo, asignación de tareas y aprobaciones
- Integración con otras herramientas y opciones de importación y sincronización
Otras ventajas
Con casi el 20 por ciento de la cuota de mercado en 2015, Salesforce posee una mayor participación en el mercado de CRM que gigantes tecnológicos como SAP, Oracle y Microsoft. Aunque el tamaño puede parecer irrelevante para el usuario final, algunas empresas prefieren implementar productos de empresas importantes porque los proveedores de SaaS más grandes tienden a seguir ampliando los tipos de servicios y productos que ofrecen. Obtener múltiples soluciones de un solo proveedor también puede facilitar el control de la tecnología utilizada para las grandes empresas.
Limitaciones
Aunque Salesforce es una excelente opción para muchas empresas, no necesariamente es la mejor solución para todos los usuarios empresariales. Al igual que otras empresas de software empresarial, Salesforce ofrece tantos paquetes y opciones que simplemente navegar por todos los productos y averiguar lo que necesitas, lo que no necesitas y cuánto costará todo requerirá al menos un poco de ayuda de un representante de ventas. Incluso obtener información general o ver una demostración requiere completar un formulario, y muchas pequeñas y medianas empresas y empresarios multitarea prefieren un enfoque más autoservicio.
En resumen, Salesforce se destaca como la mejor opción de CRM en general debido a su potencia, diseño intuitivo y amplia gama de funciones. Si estás buscando una solución de CRM para tu negocio, Salesforce es definitivamente una opción que debes considerar seriamente.
