A medida que 2019 llega a su fin, los clientes de SAP están encontrando cada vez más difícil comprar los mensajes de SAP sobre X y O. En este artículo, analizaremos las razones detrás de esta situación.

Recientemente, asistí a la reunión del Grupo de Usuarios de SAP en el Reino Unido e Irlanda con el propósito de evaluar el interés de los clientes en cambiar a S/4HANA en comparación con otros eventos de proveedores de tecnología a gran escala a los que he asistido y los comentarios de las personas conectadas al ecosistema de SAP con las que estoy en contacto. En términos generales, la situación no es alentadora. Incluso los clientes más avanzados no están impresionados con el enfoque general de SAP en X y O, a pesar de una presentación convincente que presencié sobre un escenario de avería de automóvil durante la sesión principal del evento en el Reino Unido e Irlanda. Me preocupó que ninguno de los clientes con los que hablé mencionara la demostración como algo digno de una revisión más detallada.

Por ejemplo, Jazz Pharmaceuticals, una empresa destacada por su implementación de S4/HANA desde cero, no ha encontrado un escenario convincente de X y O dentro de su modelo de negocio. En cambio, al igual que otros clientes, Jazz insiste en que SAP se enfoque en mantener sus operaciones en funcionamiento a gran escala y a través de fronteras internacionales, habilidades en las que SAP sigue siendo insuperable y está equipado de manera única.

Aún más preocupante, me encontré constantemente respondiendo preguntas sobre la viabilidad de SAP como proveedor de soluciones competitivas en los próximos años, en entornos donde los temas más importantes no son la integración, a la cual Christian Klein, co-CEO de SAP, ha enfocado su gestión. Asuntos más mundanos como el acceso indirecto, los casos de uso empresarial para cambiar a S/4 y el problema de la vida útil posterior a 2025 de ECC son de gran importancia y hay muy pocas respuestas sólidas disponibles.

En resumen, los clientes de SAP están perdiendo interés en las soluciones X y O debido a la falta de casos de uso convincentes y respuestas claras a problemas más urgentes. SAP debe escuchar a sus clientes y enfocarse en mantener sus operaciones en funcionamiento de manera eficiente y efectiva, en lugar de centrarse únicamente en la integración y las soluciones de vanguardia.

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