1st Touch, el innovador líder en sistemas para el sector de viviendas sociales en el Reino Unido, ha anunciado el lanzamiento de iAppoint. Este nuevo módulo de autoservicio ayudará a los propietarios de viviendas sociales a agilizar la programación de citas con los clientes, acelerando y mejorando los procesos involucrados. Además, dado que los servicios en línea cuestan solo una fracción de las respuestas de los centros de llamadas, los ahorros potenciales para los propietarios también son significativos.
iAppoint está vinculado al sistema de gestión del propietario, y combina la información clave relacionada con un inquilino, su propiedad y los recursos del propietario, junto con un sistema de citas en línea de autoservicio. Esta solución fácil de usar permite a los inquilinos programar las citas correctas desde el principio, ya sea a través del dispositivo de un operario de campo o directamente en línea a través del portal y la aplicación de autoservicio del propietario. Estas citas pueden ser para: reparaciones rápidas, revisiones de gas o electricidad, revisiones de inclusión financiera, evaluaciones de atención social, entre otros.
Una vez realizadas, las citas se confirman al inquilino por mensaje de texto con anticipación. El sistema de mensajes de texto se puede personalizar para agregar el nombre y la foto del miembro del personal designado para resolver el problema, junto con una hora estimada de llegada y sus datos de contacto. Además de reservar la cita, los inquilinos también pueden priorizar o reprogramar las citas realizadas, solicitar recordatorios de texto adicionales y reservar cualquier acción de seguimiento requerida. También hay una función para agregar notas de voz, fotos e incluso videos.
Investigaciones recientes realizadas por 1st Touch han confirmado que los inquilinos aprecian enormemente la flexibilidad y responsabilidad que brinda la reserva de citas en línea, a través de sus propios dispositivos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Los beneficios financieros para el propietario también son significativos. Las comparaciones de costos calculados por la industria muestran que las reservas de citas en línea reducen el costo promedio del centro de llamadas de £6-£10 a menos de £1 a través de iAppoint. Por lo tanto, a lo largo de un año, los ahorros potenciales de decenas de miles de citas en línea son significativos. Los recursos ahorrados están disponibles para que los propietarios los reinviertan en la atención al cliente o en los servicios para los inquilinos.
Greg Johns, CEO de 1st Touch, comentó sobre el lanzamiento: “El impacto increíblemente positivo en la respuesta del cliente que se obtiene al automatizar la función de programación es de gran interés para todos los propietarios centrados en el cliente. Realmente es un paso significativo tanto en términos de servicio al cliente como de eficiencia. Y según nuestras propias investigaciones, ahora sabemos que los propietarios de viviendas sociales que invierten en este tipo de tecnología verán un dividendo de servicio al cliente rápido, significativo y valioso. Además, no se pueden ignorar los enormes beneficios financieros disponibles, ya que los propietarios pueden ahorrar más de £6 por cada cita realizada en línea. Como los recursos ahorrados se pueden invertir en otros servicios enfocados en el cliente, realmente es una situación en la que todos ganan”.
