El comercio minorista está en constante evolución y adaptación para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. En este sentido, Salesforce ha presentado su nuevo Marco Estratégico para los Recorridos del Cliente en el Comercio Minorista, que incluye una serie de herramientas de análisis y marketing enfocadas en los minoristas.
Una de las novedades más interesantes es que Salesforce ofrece ahora un equipo de expertos de forma gratuita para reunirse con los minoristas y establecer un plan sobre cómo su Marketing Cloud puede ser utilizado para satisfacer sus necesidades específicas. Este equipo de consultores especializados en la industria minorista y en tecnología de marketing, utilizará las herramientas del Marco Estratégico para realizar una evaluación y ofrecer recomendaciones personalizadas para minoristas de cualquier tamaño.
Entre las herramientas disponibles se encuentran el análisis de la ruta hacia el valor, plantillas de marketing por correo electrónico y móvil específicas para el comercio minorista, mejores prácticas de personalización y kits de herramientas para subsectores minoristas como muebles, moda/accesorios y alimentos/farmacia.
Es importante destacar que esta oferta está disponible tanto para los minoristas que ya son clientes de Marketing Cloud como para aquellos que están considerando convertirse en uno. Además, si el minorista lo desea, puede solicitar una segunda fase de consultores de los Servicios Profesionales de Retail Estratégico de Salesforce para ayudar a implementar las recomendaciones. Sin embargo, esta fase adicional tiene un costo asociado.
Un ejemplo de caso de uso exitoso es el de la tienda de muebles Room & Board. Según Meghann York, directora de marketing de producto de Marketing Cloud, Room & Board quería llevar su asesoramiento de diseño en tienda a su sitio web. Después del análisis realizado por los consultores del Marco Estratégico de Salesforce, se recomendó utilizar la inteligencia predictiva de Marketing Cloud para dirigirse a los clientes en línea que podrían estar más receptivos a recibir consejos de diseño. Esta estrategia resultó ser exitosa para Room & Board.
Los minoristas son la primera industria en la que Salesforce ofrece este servicio de consultoría estratégica. Sin embargo, York mencionó que han tenido mucho éxito con los minoristas hasta ahora, por lo que es posible que en el futuro se ofrezca un esfuerzo similar para otras industrias.
En conclusión, el nuevo Marco Estratégico para los Recorridos del Cliente en el Comercio Minorista de Salesforce ofrece a los minoristas una valiosa oportunidad para optimizar su experiencia del cliente. La combinación de herramientas de análisis y marketing, junto con el apoyo de expertos en la industria minorista y en tecnología de marketing, permite a los minoristas adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes y brindar una experiencia de compra personalizada y satisfactoria.
Fuente original: Marketing Land
