Tener un CRM eficiente es fundamental para que tu empresa pueda captar nuevos clientes y brindar una experiencia fluida a los mismos. Sin embargo, ¿estás aprovechando al máximo tu software? Los plugins de automatización de tareas pueden ayudar a las empresas, tanto grandes como pequeñas, a cerrar más acuerdos y satisfacer a más clientes. Aunque CRMs populares como Salesforce y HubSpot ofrecen muchas funcionalidades, no se especializan en todas las áreas que las empresas en crecimiento necesitan para tener éxito. Para aprovechar al máximo tu CRM, necesitas plugins que puedan manejar la carga. A continuación, te presentamos algunos plugins de CRM que vale la pena considerar para las necesidades de tus equipos de atención al cliente:
1. Comunicación con prospectos
¿Tu CRM te brinda toda la información sobre cómo tus prospectos y clientes interactúan con tus correos electrónicos? Si no es así, estás perdiendo datos valiosos que podrían ayudarte a optimizar la experiencia de tus clientes. Herramientas como Mixmax ayudan a las empresas a crear comunicaciones escalables para aprovechar al máximo sus estrategias de éxito del cliente. Los usuarios pueden recopilar datos sobre correos electrónicos salientes, incluyendo aperturas, clics, respuestas y confirmaciones de reuniones. Esta información se puede utilizar para crear secuencias de múltiples toques e integrarse en CRMs como Salesforce y Pipedrive para crear tareas, lo que facilita que los equipos de atención al cliente brinden orientación contextual o mantengan los acuerdos en movimiento a través del embudo. La extensión de Chrome también permite a los equipos de ventas agregar o editar registros de CRM directamente desde Gmail, asegurando que se mantengan datos limpios sobre los prospectos.
2. Inteligencia social
Tus clientes están hablando de tu marca en línea. Sin embargo, si no aprovechas el software de venta y seguimiento en redes sociales, no podrás unirte a la conversación. Integra herramientas sociales en tu CRM para aprovechar tu mayor red de mercadotecnia: tus clientes. Esto garantizará que las conversaciones en línea se inclinen hacia lo positivo. Por ejemplo, InsideView puede ayudarte a analizar las conexiones en redes sociales y fortalecer la base de datos de contactos de tu CRM. Herramientas sociales como InsideView también te permiten monitorear las redes en busca de noticias, para que puedas mantenerte al tanto de las tendencias que puedan afectar a tu negocio. Mantener el dedo en el pulso de las redes sociales te permite solucionar problemas antes de que se propaguen y también te permite aprovechar el entusiasmo positivo.
3. Software de calificación de prospectos
Un prospecto calificado vale más que mil prospectos no calificados. En lugar de perder tiempo persiguiendo prospectos que no se convertirán, utiliza software de calificación de prospectos para evaluar los prospectos en tu CRM y dedica más tiempo a trabajar en mejores acuerdos. Salesforce ofrece su propio complemento de calificación de prospectos, Pardot, pero no es necesario optar por una opción de primera mano para obtener resultados de primera calidad. Busca un software que pueda desglosar las calificaciones de los prospectos en varios componentes. Es posible que desees darle mucho peso al presupuesto, pero un prospecto con bajo presupuesto pero con autoridad para tomar decisiones y una necesidad inmediata podría ser un mejor prospecto que uno con un presupuesto alto pero poco interés. Traduce la intuición en números concretos para ayudar a los equipos a comprender las diferentes necesidades de los distintos prospectos.
En resumen, para aprovechar al máximo tu CRM, es importante considerar la incorporación de plugins que se adapten a las necesidades específicas de tus equipos de atención al cliente. Estos plugins pueden mejorar la comunicación con los prospectos, aprovechar la inteligencia social y calificar los prospectos de manera más efectiva. ¡No pierdas la oportunidad de optimizar tu CRM y mejorar la experiencia de tus clientes!
