En un movimiento estratégico, IBM ha anunciado la adquisición de Optevia, una empresa especializada en soluciones de Microsoft Dynamics CRM para el sector público. Optevia ha tenido éxito en la optimización de los servicios de CRM en los ayuntamientos de todo el Reino Unido. Esta adquisición permitirá a IBM expandir las soluciones de Optevia a otras áreas, aprovechando el software, los activos y la experiencia especializada de la empresa.

Optevia se centra principalmente en los servicios de emergencia del Reino Unido, el gobierno central, los gobiernos locales, las autoridades sanitarias y las empresas de vivienda y servicios sociales. Ahora, formará parte de la división de servicios globales de IBM, fortaleciendo su posición como proveedor de software como servicio (SaaS) e integrador de software a nivel mundial.

Desde su fundación en 2004, Optevia ha ayudado a más de 200 organizaciones del sector público a transformar sus capacidades de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Un ejemplo destacado es el Ayuntamiento de Sunderland, que ha utilizado Microsoft Dynamics CRM para mejorar la forma en que interactúa con sus ciudadanos. Gracias a esta solución, el ayuntamiento ha reducido la complejidad de los procesos, ha ofrecido servicios en línea para mayor comodidad de los clientes y ha mejorado la calidad y consistencia de los servicios prestados.

La adquisición de Optevia por parte de IBM no solo beneficiará a los clientes actuales, sino que también permitirá a IBM ofrecer soluciones CRM basadas en la industria a clientes y prospectos del sector público. Esto fortalecerá la posición de IBM como proveedor de SaaS y como integrador de software a nivel global.

Es importante destacar que esta noticia llega poco después de los informes de despidos en IBM como parte de un “reajuste de la fuerza laboral”. Según el analista financiero A.M. Sacconaghi de Bernstein, se estima que hasta 14,000 empleados podrían verse afectados. Sin embargo, Sacconaghi señala que el número real de despidos podría ser aún mayor debido a los informes de que IBM está ofreciendo paquetes de indemnización más bajos de lo habitual.

En resumen, la adquisición de Optevia por parte de IBM es un movimiento estratégico que fortalecerá la posición de IBM en el sector público. Los clientes actuales de Optevia se beneficiarán de la experiencia y los recursos adicionales de IBM, mientras que los clientes y prospectos del sector público podrán acceder a soluciones CRM basadas en la industria. Aunque los despidos en IBM son motivo de preocupación, esta adquisición demuestra el compromiso de la empresa con la innovación y el crecimiento en el sector público.