En 2012, Oh My Glasses (OMG) revolucionó el mercado japonés al lanzar una plataforma de comercio electrónico que permitía a los japoneses comprar gafas en línea por primera vez. Desde entonces, la empresa ha experimentado un crecimiento exitoso y en agosto de 2015 implementó NetSuite para reemplazar su antigua solución de contabilidad y FileMaker, con el objetivo de satisfacer sus necesidades actuales y futuras.
OMG ha logrado recaudar $11 millones en una ronda de financiamiento de la serie B liderada por Innovation Network Corporation of Japan y Nissay Capital. Estos fondos han contribuido a financiar su crecimiento, incluyendo la apertura de su primera tienda minorista en Tokio, la Shibuya Loft Shop, en 2014. Recientemente, OMG ha anunciado y abierto su segunda tienda en el segundo piso del edificio del monorraíl de Hamamatsucho en Tokio.
La empresa se basa en tres principios fundamentales. En primer lugar, ofrecen gafas diseñadas específicamente para el pueblo japonés, asegurando un ajuste cómodo. En segundo lugar, las gafas son fabricadas en Japón con altos estándares de calidad en la fábrica de Fukui Prefecture Sabae. Y por último, las gafas son asequibles. OMG también ofrece gafas de diseñadores reconocidos como Ray-Ban, Tom Ford, Oakley, Gucci y Paul Smith.
Antes de seleccionar NetSuite, OMG evaluó otras opciones como SAP y OBIC, una empresa japonesa que ofrece software ERP de la serie OBIC7. Sin embargo, OMG decidió que la solución en la nube de NetSuite cumplía con sus necesidades y ofrecía las API de integración requeridas para interactuar con su propia plataforma de comercio electrónico.
OMG utiliza las API RESTful para integrar los datos de compra de su plataforma de comercio electrónico con NetSuite. Han implementado contabilidad, gestión de inventario, gestión de pedidos, compras y gestión de relaciones con los clientes (CRM) para reemplazar sus sistemas heredados y mejorar su capacidad de crecimiento.
El CEO de OMG, el Sr. Kiyokawa, comentó: “Además de los pedidos en línea, nuestro negocio minorista y mayorista ha despegado realmente. A mediados de 2014, necesitábamos reconstruir urgentemente nuestros sistemas críticos para apoyar la diversificación de nuestros canales de venta. Nuestro modelo de negocio de próxima generación integra nuestros canales de venta y distribución en línea y en tiendas físicas, de modo que cualquier producto puede ser adquirido desde cualquier canal de venta al mismo precio. Concluimos que NetSuite era la única plataforma en la nube en tiempo real que podía ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos de comercio omnicanal”.
La implementación de NetSuite fue realizada por NetSuite Professional Services en un período de nueve meses. Aunque OMG cuenta con solo 17 usuarios, la integración con el sistema existente llevó tiempo. La empresa realizó una prueba paralela de dos meses antes de lanzar completamente la solución, lo cual fue una decisión acertada considerando que su plataforma de comercio electrónico es vital para su negocio.
Gracias a la implementación de NetSuite, OMG ha obtenido una visibilidad completa de sus ventas e inventario en todos sus canales de comercio electrónico, minorista y mayorista. Ahora pueden ofrecer productos en todos los canales al mismo precio, lo cual es crucial en un mercado tan dinámico, ya que les permite ajustar los precios en función de varios factores.
OMG tiene la intención de expandirse y su segunda tienda es solo el primer paso en este camino. Su objetivo es proporcionar gafas a los clientes siempre y donde sea que lo deseen. Será interesante ver si llevan este modelo a otros países. También es posible que en el futuro trabajen con NetSuite para migrar su plataforma de comercio electrónico actual, desarrollada internamente y costosa, a la plataforma de comercio electrónico de NetSuite. Sin embargo, su sitio web dedicado y único les brinda una ventaja clave sobre sus competidores, por lo que esto parece poco probable.
En conclusión, Oh My Glasses ha logrado seleccionar una solución verdaderamente basada en la nube. Aunque NetSuite aún no cuenta con un centro de datos en Asia, han aumentado su presencia en la región al abrir una nueva sede en Singapur. Será interesante ver cuándo consideran que tienen suficientes clientes en Asia para justificar el anuncio de un centro de datos en la región, posiblemente en Japón.
La implementación de NetSuite ha sido un éxito para OMG. Han aumentado constantemente el número de sus miembros y reciben más de medio millón de visitantes únicos a su sitio web cada mes. Necesitaban reemplazar sus sistemas heredados y al encontrar a NetSuite, han elegido un socio en el que confían para crecer juntos.
NetSuite ha anunciado varios éxitos con clientes este año, muchos de ellos con startups más pequeñas. Lo que resulta interesante acerca de OMG es que han demostrado que pueden migrar desde sistemas heredados, integrarse con otras plataformas y lanzarse en un plazo de tiempo razonable. Los observadores de la industria de NetSuite esperan ver más éxitos con clientes más grandes, que no solo generen ingresos por servicios de implementación complejos, sino también ingresos recurrentes por el uso de software como servicio (SaaS) que permitan el crecimiento futuro de la empresa.
A medida que SAP y Oracle continúan desarrollando sus soluciones ERP en la nube, llegará un momento en el que será más difícil ganar clientes que aún utilizan sistemas heredados. NetSuite debe aprovechar esta oportunidad y acelerar su crecimiento.
Artículo original publicado en: http://www.enterprisetimes.co.uk/2015/12/21/omg-2020-vision-with-netsuite-in-japan/
