En la era de la disrupción, las empresas y sus líderes se elevarán o caerán en función de su capacidad para detectar y responder creativamente a los rápidos cambios tecnológicos. Algunas compañías notan una tecnología emergente y adoptan una actitud de “esperar y ver”. Otros ven una nueva tecnología y toman acción. Comienzan a experimentar, hacen pequeñas apuestas y aprenden. Su actitud es que nunca es demasiado temprano para comenzar. Nunca es demasiado temprano para comenzar a observar lo que otros ya están haciendo. Nunca es demasiado temprano para involucrar la imaginación y concebir cómo la nueva tecnología podría ser utilizada para crear una ventaja competitiva. Estos “movimientos rápidos” a menudo impulsan aplicaciones creativas haciéndose preguntas líderes como: ¿Dónde estará esta tecnología dentro de cinco años? ¿Cuándo se convertirá en algo común? ¿Cómo podría ayudarnos a diferenciarnos y agregar valor a los clientes? ¿Cómo mejorar la velocidad de satisfacción, gestionar la elección y la complejidad, y mejorar la experiencia del cliente? ¿Cómo esta nueva tecnología podría ayudarnos a aumentar la productividad y convertirnos en un mejor lugar para trabajar? Con estas preguntas en mente, a continuación se presentan ocho tecnologías que están listas para ser aprovechadas por su empresa en 2018 y más allá:

1. Inteligencia Artificial (IA) está a punto de volverse común

El gigante inmobiliario Coldwell Banker está experimentando con IA para dirigirse a clases de posibles compradores para una propiedad específica, y está probando nuevo software de IA que ayuda a identificar posibles vendedores. Los principales bufetes de abogados utilizan IA para escanear miles de documentos legales en minutos, en lugar de semanas, para construir casos más sólidos a una fracción del costo. Mientras que Netflix, Amazon, Google y Facebook fueron pioneros en la inteligencia artificial, cada vez más empresas de tamaño mediano e incluso pequeñas están comenzando a implementarla. Aquí, las aplicaciones están explotando. En Coldwell Banker, cuando sus datos muestran una confluencia de eventos, el software alerta a la empresa sobre un posible nuevo prospecto. Por ejemplo, el hijo menor del propietario acaba de irse a la universidad. La pareja ha estado en su hogar más allá del promedio de 10 años. Y ve que la pareja ha estado navegando en línea buscando propiedades en Carolina del Norte. La IA reúne estos datos y concluye que es probable que este hogar esté a punto de venderse. “Si podemos encontrar a esas personas antes de que siquiera sepan que están vendiendo, estamos mucho más adelante”, dice el CEO de Coldwell Banker, Charles Young, a la revista Chief Executive.

2. Las aplicaciones se están convirtiendo en herramientas esenciales para aumentar la comodidad del cliente y la productividad del empleado

¿Qué hará tu aplicación a continuación? La startup Booster Fuels con sede en Fort Worth, Texas, ahorra tiempo a los conductores con poco tiempo al evitarles ir a la gasolinera. Cuando ordenas combustible en tu aplicación Booster, ellos te llevan la gasolina. Empresas emergentes como Booster Fuels están aprovechando la tendencia de las aplicaciones para satisfacer necesidades no satisfechas de los clientes. Y empresas establecidas como el seguro de auto Safeco están encontrando nuevas formas de utilizar aplicaciones para agregar valor a los clientes y mejorar la productividad de los trabajadores. Los clientes de seguro de auto de Safeco ahora pueden reportar un accidente automovilístico utilizando la aplicación de la compañía. Directamente desde la escena del accidente, los clientes pueden enviar fotos, informar lo sucedido y organizar una grúa, todo utilizando la innovadora aplicación de Safeco. Los movimientos rápidos utilizarán cada vez más aplicaciones móviles para solucionar problemas en el acto, gestionar inventarios, proporcionar estimaciones en el lugar, generar facturas y recopilar datos que se pueden utilizar para comprender mejor las preferencias de los clientes.

Estas son solo dos de las ocho tecnologías que están listas para ser aprovechadas en 2018 y más allá. La capacidad de adaptarse y aprovechar estas tecnologías emergentes será clave para el éxito de las empresas en el futuro. No esperes a que sea demasiado tarde, comienza a explorar cómo estas tecnologías pueden beneficiar a tu empresa y diferenciarte de la competencia.