En el mundo actual, donde los usuarios móviles son cada vez más comunes, es importante adaptarse a sus necesidades y preferencias. Esto también se aplica a los investigadores de mercado que utilizan el método de Entrevistas Telefónicas Asistidas por Computadora (CATI, por sus siglas en inglés) para recopilar datos.

Confirmit, el proveedor líder de soluciones globales para la Experiencia del Cliente, la Voz del Empleado y la Investigación de Mercado, y Sytel, un proveedor global de soluciones de centros de contacto IP, se han asociado para ofrecer una serie de nuevas características de CATI que se adaptan a las cambiantes necesidades de los investigadores de mercado.

La combinación de Softdial Contact Center (SCC®) de Sytel y la solución CATI líder en el mundo de Confirmit ahora ofrece una amplia gama de nuevas capacidades, incluyendo Redial, Reconnect y Seamless Survey Switching, diseñadas para mejorar el flujo y la flexibilidad de las interacciones CATI.

Estas nuevas características permiten a los entrevistadores mantener un contacto más fácil con los encuestados, incluso en caso de interrupciones en las conexiones móviles. Además, los supervisores tienen un mayor control y se mejora la productividad de los entrevistadores.

La función Redial permite a los entrevistadores volver a establecer rápidamente una llamada con los encuestados y reanudar la entrevista en caso de que la llamada se interrumpa. Por otro lado, Reconnect on an alternative number permite a los entrevistadores continuar una encuesta en un número diferente si el encuestado prefiere hablar en otro teléfono. Por último, Seamless Survey Switching permite a los supervisores reasignar rápidamente a los entrevistadores a un nuevo proyecto sin necesidad de cerrar sesión o desconectarse del marcador.

Estas nuevas características están disponibles de inmediato y han recibido elogios de los usuarios. Sean Regan, Jefe de Aplicaciones de Negocios de CE Global de GfK, comentó: “Una de las principales frustraciones era la caída de llamadas a números móviles cuando el cliente se movía a una zona con mala conexión. Las últimas características introducidas en nuestra solución permiten a nuestros entrevistadores restablecer rápidamente la llamada y completar la encuesta. Por lo tanto, no solo hemos aumentado el porcentaje de llamadas completadas por lista, sino que también se mantiene la relación entrevistador/cliente. Es una verdadera victoria para nosotros”.

Confirmit y Sytel han demostrado su compromiso de escuchar los problemas y desafíos de sus clientes y trabajar juntos para encontrar soluciones efectivas. Terry Lawlor, Vicepresidente Ejecutivo de Gestión de Productos de Confirmit, afirmó: “Estamos encantados de haber trabajado con Sytel para ofrecer innovación y liderazgo continuos en soluciones CATI. CATI es un canal de recopilación de datos crítico para muchos de nuestros clientes y Confirmit está en una posición única para apoyarlos. Nos comprometemos a crear la mejor experiencia posible para los encuestados y también a apoyar a la industria de la investigación de mercado en su búsqueda de obtener información de manera rentable y eficiente. El aumento de la participación de los encuestados y la maximización de la productividad de los entrevistadores son esenciales en las soluciones CATI, y seguiremos trabajando con nuestros clientes y socios para mantener nuestro liderazgo en satisfacer las necesidades cambiantes de la industria de la investigación de mercado”.

En resumen, estas nuevas características para el marcador predictivo ofrecen una mayor flexibilidad y productividad para los investigadores de mercado que utilizan el método CATI. Al adaptarse a las necesidades de los usuarios móviles y mejorar la experiencia del encuestado, Confirmit y Sytel demuestran su compromiso de ofrecer soluciones efectivas y liderazgo en la industria de la investigación de mercado.