La legalización de la marihuana no solo ha beneficiado a las tiendas de cannabis, sino también a los cultivadores, desarrolladores inmobiliarios, fabricantes de equipos y muchas empresas de servicios que comparten una parte de esta industria multimillonaria. Y no podemos olvidar la tecnología. Ahora existen muchos sistemas de punto de venta, inventario, procesamiento, almacenamiento y entrada de pedidos que están diseñados específicamente para empresas del negocio de la marihuana. También hay sistemas de CRM. ¿Qué tiene de especial el software CRM hecho para la industria de la marihuana? La respuesta es la regulación. Algunos estados, como California, Colorado, Washington y Oregon, requieren que los cultivadores, almacenes, dispensarios y laboratorios presenten informes detallados de clientes, producción y ventas.
“No hay software en el mercado que realmente funcione para nuestra industria”, dijo Chris Dell’Olio, CEO y cofundador de WebJoint con sede en Los Ángeles, a TechTarget. “Me di cuenta de que debía haber tecnología disponible para estos negocios porque, tarde o temprano, será un requisito”. Las aplicaciones de CRM como WebJoint tienen funciones personalizadas de seguimiento y generación de informes que cumplen con las diversas normas estatales y locales. Los usuarios de marihuana también son un grupo muy diverso. Algunos clientes pueden necesitar presentar recetas y tener necesidades médicas específicas. Los clientes recreativos varían desde aquellos que buscan cepas específicas que les gustan hasta los usuarios ocasionales que desean probar nuevos productos. Algunos clientes pueden preferir los aceites, mientras que otros pueden preferir los comestibles. Hay compradores ocasionales y compradores habituales. Toda esta información es importante para que un dispensario pueda brindar el mejor servicio a su comunidad.
La buena noticia para las empresas de marihuana es que existen muchas aplicaciones de CRM que están diseñadas para satisfacer estas necesidades. Además de WebJoint, otros CRM diseñados específicamente para la industria, como Baker Technologies, Soro y PipelineDeals, ofrecen funcionalidades estándar como herramientas de comunicación, gestión de clientes potenciales, gestión de campañas y la capacidad de rastrear la actividad, preferencias, promociones y ofertas de los clientes. Mientras que Soro y PipelineDeals se centran en los problemas únicos de los cultivadores y procesadores, tanto WebJoint como Baker también se integran con sus propios sistemas de punto de venta físicos y de comercio electrónico.
Pero la pregunta es: ¿realmente las empresas de marihuana necesitan un sistema CRM personalizado para su industria? ¿Es realmente tan especial? La respuesta es… tal vez. La industria de la marihuana tiene requisitos y regulaciones únicas que deben cumplirse. Además, la diversidad de los usuarios de marihuana y sus necesidades específicas hacen que un sistema CRM personalizado sea una herramienta valiosa para brindar un servicio de calidad y adaptado a cada cliente.
En conclusión, aunque puede haber dudas sobre la necesidad de un sistema CRM personalizado para las empresas de marihuana, la realidad es que estas aplicaciones ofrecen funcionalidades específicas que cumplen con las regulaciones y necesidades de la industria. Al final del día, contar con un sistema CRM adaptado puede marcar la diferencia en la eficiencia y el éxito de un negocio de marihuana.
