Después de nueve meses, el mundo sigue en pausa debido a la pandemia de COVID-19. Aunque algunos lugares que habían vuelto a la normalidad están retrocediendo debido a la tercera ola de contagios. La semana pasada recibí la llamada que nadie quiere recibir: “sí, tu prueba de COVID dio positivo”. Como podrás imaginar, las emociones que antes no me afectaban ahora están a flor de piel. Aunque todos estamos operando con un nivel de estrés elevado en estos días, el diagnóstico positivo de COVID me llevó al límite en términos de la incertidumbre que conlleva una enfermedad nueva. La ansiedad está en su punto más alto: ¿volveré a recuperar el sentido del gusto y el olfato? Agradezco que mis síntomas sean leves y no necesite ir al hospital. La confusión persiste en cuanto a los síntomas y el tratamiento, incluso cuando los profesionales de la salud están aprendiendo más y yo mismo contribuyo con mi experiencia a la base de datos de COVID. Por último, siento un gran alivio de que ya estábamos en cuarentena, no puse a nadie más en peligro y ya había cancelado mis planes de vacaciones para mantener a mi familia a salvo. El COVID es algo que toda la raza humana está experimentando juntos. Nuestros sentimientos nos están apoyando mientras navegamos por estas aguas desconocidas.

Un estudio de McKinsey analizó las reacciones de las personas a la pandemia a finales del verano. Las personas de ocho países diferentes reaccionan de manera similar, independientemente de nuestra ubicación, idioma u otros datos demográficos. Y sorprendentemente, los datos muestran que los sentimientos positivos superan a los negativos. Las personas reaccionaron con alegría al pasar más tiempo de calidad en familia, anticipación por la vacuna y nuevas oportunidades de negocio, y reflexión sobre cómo realmente queremos llevar nuestras vidas. Seguimos viviendo nuestras vidas a pesar de los desafíos que la pandemia ha traído consigo. Los sentimientos son humanos, pero no son nuevos en los negocios. Los anunciantes han jugado con ellos durante años. Sus anuncios tocan tus fibras emocionales o te hacen reír, te hacen SENTIR. Pero recientemente, la tecnología ha cambiado el juego. Hoy en día, podemos recopilar experiencias o “X-data” sobre el sentimiento de los clientes para ayudar a construir relaciones y lealtad a una marca. Las marcas pueden conquistarte individualmente y con contenido muy personalizado guiado por la tecnología. Estos datos funcionan bien para la conexión con el cliente, y también funcionan dentro de una empresa.

Antes de la pandemia, la participación de los empleados era un foco de atención para muchas empresas, ya que la falta de compromiso era un gran problema de productividad. Según el estudio de compromiso Gallup Q12, el problema de la falta de compromiso antes del COVID tenía un costo y solo en Estados Unidos, superaba los $300 mil millones al año. El estudio muestra que el compromiso fluctúa con eventos como el COVID y las tensiones raciales, y que las empresas con un alto compromiso de los empleados tienen el doble de probabilidades de navegar con éxito en tiempos difíciles.

La pandemia ha puesto de manifiesto la importancia de la participación de los empleados en las empresas. Los empleados comprometidos son más productivos, más leales y están dispuestos a enfrentar los desafíos con una actitud positiva. Es fundamental que las empresas se enfoquen en mejorar la participación de sus empleados, especialmente en tiempos de incertidumbre y cambios constantes. La tecnología puede desempeñar un papel clave en este proceso, permitiendo recopilar datos sobre el sentimiento de los empleados y utilizarlos para personalizar la comunicación y las estrategias de compromiso.

En resumen, la participación de los empleados es crucial para el éxito de una empresa, especialmente en tiempos difíciles como los que estamos viviendo actualmente. La pandemia ha demostrado que los sentimientos y emociones de los empleados tienen un impacto significativo en su desempeño y en la capacidad de la empresa para superar los desafíos. Es importante que las empresas utilicen la tecnología disponible para recopilar datos sobre el sentimiento de los empleados y utilizarlos para mejorar la comunicación y el compromiso. Al hacerlo, las empresas pueden construir relaciones más sólidas con sus empleados y aumentar su productividad y éxito a largo plazo.