SAP, una de las principales empresas de software empresarial, ha lanzado una versión mejorada de su herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés) llamada SAP Digital for Customer Engagement. Esta actualización incluye nuevas capacidades para el marketing por correo electrónico, pronóstico de ventas y otras tareas. El objetivo de esta actualización es ayudar a los profesionales de ventas y marketing a conectarse mejor con el creciente número de empresas que utilizan canales digitales para realizar compras relacionadas con el trabajo.

Según SAP, esta actualización tiene como objetivo ayudar a los profesionales de CRM a satisfacer mejor las necesidades de los compradores de empresas a empresas (B2B) de hoy en día. Con el aumento del uso de puntos de contacto digitales, estos compradores también tienen expectativas cada vez más altas de servicios personalizados y omnicanal sin problemas.

La versión mejorada de SAP Digital for Customer Engagement está disponible en la tienda de SAP para su compra o como una prueba gratuita de 30 días. Después de que expire el período de prueba, las empresas pueden continuar utilizando la herramienta por $29 por usuario al mes y recibirán actualizaciones continuas con cada nueva versión.

Un estudio realizado por Forrester Research en octubre reveló que el 70% de los ingresos de las empresas a empresas se generan ahora a través de canales digitales como tiendas en línea. Sin embargo, muchas de las ofertas B2B que encuentran los compradores no cumplen con sus expectativas. Esto se debe a las limitaciones de las soluciones utilizadas por los vendedores B2B, que dificultan el trabajo de los profesionales de ventas y marketing.

La versión mejorada de SAP Digital for Customer Engagement también incluye una mesa de ayuda social basada en Twitter, que permite a los usuarios hacer preguntas y recibir comentarios de otros usuarios del mundo real. Además, ofrece soporte nativo para dispositivos iOS y Android, lo que brinda a los usuarios la capacidad de vender en cualquier lugar. También agrega una incorporación más fácil para los equipos, opciones mejoradas de gestión de acceso a datos para los líderes y nuevos informes integrados para obtener mejores conocimientos sobre problemas de ventas y servicio.

Desde su lanzamiento en mayo, el número de usuarios de SAP Digital for Customer Engagement ha crecido 18 veces. SAP ha recibido más de 3,000 pedidos en línea de clientes B2B hasta ahora y la solución ha sido reconocida como ganadora de un premio de innovación por la empresa de medios integrados TMC.

En resumen, SAP Digital for Customer Engagement es una solución de gestión de relaciones con el cliente en la nube, diseñada para satisfacer las necesidades de individuos y pequeños equipos, pero con capacidades de nivel empresarial tanto para ventas como para servicio al cliente. Esta actualización mejora aún más la capacidad de los profesionales de ventas y marketing para conectarse con los compradores B2B en la era digital.

Fuente: http://www.newsfactor.com/story.xhtml?story_id=111003MIRC8O