En la era del big data y la analítica avanzada, muchas empresas están buscando formas de utilizar la información para obtener nuevos conocimientos sobre sus clientes, oportunidades de mercado, tendencias y otros factores externos. Sin embargo, algunas organizaciones están utilizando el análisis de datos de manera interna para transformar la forma en que se llevan a cabo los procesos. Este es el caso de Neste, una empresa de refinación especializada en combustibles de tráfico de baja emisión y el principal productor mundial de diésel a partir de materias primas renovables.
Un componente clave del esfuerzo de Neste para mejorar la gestión de procesos es SAP Process Mining by Celonis 4.2.0, un software de minería de procesos. Como parte de este esfuerzo, la empresa ha pasado de trabajar en equipos funcionales en una estructura descentralizada a un proceso centralizado con “propietarios de procesos” claros. Los objetivos eran mejorar la experiencia del cliente, crear valor empresarial a través de mejoras continuas en los procesos y la excelencia operativa, mejorar la cooperación y colaboración entre funciones y empresas, mejorar las capacidades de gestión de procesos en las operaciones diarias y aumentar la transparencia y comprensión de los procesos interfuncionales, según Markko Rajatora, director de procesos empresariales de Neste.
SAP Process Mining by Celonis 4.2.0 utiliza “rastros digitales de procesos respaldados por TI” para reconstruir lo que sucede en una empresa. La aplicación muestra todas las variantes de procesos y proporciona visualización de todos los procesos en ejecución en tiempo real. Se espera que esta tecnología desempeñe un papel fundamental en el esfuerzo por mejorar los procesos, proporcionando una transparencia completa y análisis para que la empresa pueda observar los procesos empresariales directamente desde los vastos datos presentes en los sistemas de infraestructura de TI, como su plataforma de planificación de recursos empresariales (ERP) de SAP.
Basándose en los hallazgos analíticos y los indicadores clave de rendimiento de los procesos (KPI), la empresa podrá identificar oportunidades de mejora de procesos. Los resultados de la minería y análisis de datos se presentarán a los gerentes de procesos, gerentes de líneas de negocio y a cualquier persona involucrada en los procesos si esto ayuda a generar mejoras.
El cambio hacia una mejor gestión de procesos empresariales aún se encuentra en una fase temprana y los esfuerzos se centran en los procesos principales de la empresa y en aquellos procesos dentro del alcance de la plataforma ERP. Por lo tanto, aún es demasiado pronto para informar sobre los beneficios tangibles de la implementación del software o el cambio cultural en la gestión de procesos, según Rajatora.
En resumen, SAP Process Mining by Celonis 4.2.0 está ayudando a Neste a mejorar la gestión de sus procesos internos. Esta tecnología permite a la empresa obtener una visión completa de sus procesos y identificar oportunidades de mejora. Aunque aún es pronto para ver resultados tangibles, Neste está comprometida con la mejora continua y no aceptar el statu quo de sus operaciones.
