¿Alguna vez has experimentado una mala atención al cliente y te has sentido frustrado por la falta de comprensión básica sobre quién eres como cliente y qué necesitas? Google y Salesforce entienden tu dolor y hoy han ampliado su asociación para intentar crear una experiencia de servicio al cliente más inteligente.

El objetivo es combinar el conocimiento del cliente de Salesforce con los productos de inteligencia artificial relacionados con el servicio al cliente de Google, y aprovechar las fortalezas de la solución combinada para ofrecer una mejor experiencia de servicio al cliente, ya sea a través de un agente o un chatbot.

Bill Patterson, vicepresidente ejecutivo de Salesforce Service Cloud, comprende que la mala atención al cliente es una fuente de molestia para muchos consumidores, pero su objetivo es cambiar eso. Patterson señala que Google y Salesforce han estado trabajando juntos desde 2017, pero principalmente en proyectos relacionados con ventas y marketing. El anuncio de hoy marca la primera vez que trabajan juntos en una solución de servicio al cliente.

En primer lugar, la asociación se centra en la experiencia del agente de servicio al cliente. “La combinación de Google Contact Center AI, que destaca el lenguaje y el flujo de inteligencia que se produce durante esa interacción, junto con los datos del cliente y la información del proceso empresarial que Salesforce posee, realmente enriquece la experiencia de los agentes”, explicó Patterson.

El software de Google comprenderá la voz y la intención del cliente, y tendrá acceso a un conjunto de información externa, como el clima o eventos de noticias que podrían estar afectando a los clientes, mientras que Salesforce analizará los datos concretos que almacena sobre el cliente, como quiénes son, su historial de compras y las interacciones anteriores.

Las empresas creen que al combinar estos dos tipos de datos, pueden mostrar información relevante en tiempo real para ayudar al agente a brindar la mejor respuesta. Puede ser el mejor artículo o simplemente una sugerencia de que un envío podría retrasarse debido al mal tiempo en la zona.

Esta asociación entre Salesforce y Google promete mejorar significativamente la experiencia del servicio al cliente, brindando respuestas más rápidas y precisas, y demostrando un mayor conocimiento y comprensión de las necesidades de los clientes.

Si alguna vez has tenido una mala experiencia de servicio al cliente, esta colaboración entre Salesforce y Google podría ser la solución que estabas esperando. ¡Prepárate para recibir una atención al cliente más inteligente y personalizada!