Las herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés) pueden ser de gran ayuda para las organizaciones de atención médica al atraer, adquirir y retener pacientes, así como brindar información para impulsar cambios de comportamiento y gestionar enfermedades crónicas.

Una de las formas en que las herramientas de CRM pueden mejorar la experiencia del paciente es a través de la incorporación de análisis predictivos para indicar a los proveedores de atención médica cuál sería el siguiente mejor paso para cada individuo, así como los determinantes sociales de los datos de salud. Por ejemplo, si un sistema de CRM reconoce que un paciente tiene problemas de transporte y que esto afecta su asistencia a las citas médicas, un agente del centro de llamadas puede ayudar a programar un transporte para que el paciente pueda acudir a su cita. Esto beneficia tanto al paciente como al sistema de salud, evitando la pérdida de ingresos por citas no asistidas.

Otra forma en que los sistemas de CRM pueden mejorar la experiencia del paciente es a través de los datos de monitoreo remoto de pacientes, como el uso de un reloj inteligente para controlar la salud del corazón. Si algo alerta al paciente sobre un problema de salud, esos datos pueden ser enviados a través del CRM para contactar al paciente y evaluar cómo se siente, determinando si una visita de atención virtual sería suficiente o si es necesario que acuda personalmente. El uso de CRM es “crítico” a medida que los sistemas de salud buscan mejorar su estrategia de experiencia del cliente. “Permite descubrir los puntos problemáticos para los clientes y también reunir datos de manera integral con análisis que pueden ser enviados a otros sistemas o aplicaciones”, explicó Arielle Trzcinski, analista senior de Forrester Research.

En resumen, las herramientas de gestión de relaciones con el cliente pueden ser una herramienta valiosa para mejorar la experiencia del paciente en el ámbito de la atención médica. Al utilizar análisis predictivos y datos de monitoreo remoto, estas herramientas pueden ayudar a identificar y abordar los problemas de los pacientes de manera más eficiente, brindando un mejor cuidado y evitando pérdidas de ingresos para los sistemas de salud.

Fuente del artículo: Healthcare IT News