En la era digital, las empresas se esfuerzan por brindar una experiencia de cliente excepcional en todos los canales de comunicación. Virgin Media, una compañía de entretenimiento y comunicaciones, ha implementado Salesforce para lograr una vista única del cliente, sin importar el canal que este utilice para comunicarse con la empresa.

Virgin Media ha desplegado una serie de plataformas de Salesforce, como Service Cloud, Analytics Cloud, App Cloud y Chatter, para vincular su sitio web, centros de llamadas, ventas puerta a puerta y tiendas minoristas. El objetivo es simplificar la experiencia del cliente y ofrecer un servicio más eficiente.

La compañía ha trabajado en estrecha colaboración con el departamento de tecnología de la información para integrar los sistemas heredados con la plataforma en la nube de Salesforce. Christopher Coleman, jefe de ventas multicanal de Virgin Media, enfatiza que este proyecto no fue impulsado por la tecnología, sino por las necesidades del negocio y las demandas de los clientes. Los prospectos de clientes les indicaron que los canales de comunicación no estaban lo suficientemente integrados, por lo que Virgin Media decidió invertir en tecnología de vanguardia para mejorar la experiencia del cliente.

Gracias a Service Cloud, Virgin Media puede compartir datos de ventas entre departamentos y tiendas. Esto les permite registrar cada interacción del cliente en todos los canales, de manera que cuando un cliente potencial inicia el proceso de compra en un canal, su perfil y carrito de compras pueden ser accedidos desde cualquier otro canal, creando así una experiencia fluida y sin interrupciones.

La implementación de Salesforce ha permitido a Virgin Media tener una visión completa de sus clientes y brindarles un servicio personalizado y eficiente. La compañía puede analizar la información del cliente en Salesforce Analytics Cloud, lo que les proporciona una comprensión más profunda de las necesidades y preferencias de sus clientes.

En resumen, Salesforce ha ayudado a Virgin Media a mejorar su experiencia del cliente al ofrecer una vista única y unificada de cada cliente, sin importar el canal de comunicación utilizado. Esta implementación ha permitido a la compañía brindar un servicio más eficiente y personalizado, satisfaciendo las demandas de los clientes en la era digital.