En el mundo actual, los clientes esperan recibir un servicio excepcional en el canal que elijan. Ya sea voz, correo electrónico, SMS, web, móvil o redes sociales, es fundamental brindar una experiencia fluida y satisfactoria en todos los canales. Es por eso que InGenius®, líder mundial en soluciones de integración de telefonía informática para los principales CRMs, ha lanzado la versión más reciente de su producto estrella, InGenius Connector Enterprise 4.0, que será una de las primeras compañías de CTI en admitir voz en Salesforce Omni-Channel.

El objetivo de InGenius Connector Enterprise 4.0 es aumentar la productividad de los agentes que manejan diferentes canales durante las pausas en la actividad de voz. La integración de InGenius evita que los elementos de trabajo de Omni-Channel se envíen a un agente que está en una llamada, permitiendo que el agente se enfoque en la interacción con el cliente. Cuando los agentes no están en una llamada, InGenius notifica a la plataforma Salesforce Service Cloud para que el trabajo pueda ser asignado al agente a través de la función Omni-Channel.

Esta innovadora solución de InGenius es una gran noticia tanto para los centros de llamadas como para los clientes. Al permitir que los agentes se centren en las interacciones de voz sin interrupciones, se mejora la calidad del servicio y se aumenta la satisfacción del cliente. Además, al garantizar una experiencia fluida en todos los canales, se fomenta la lealtad del cliente y se fortalece la relación con la marca.

Desde su fundación en 2003, InGenius ha sido pionero en el desarrollo de productos de telefonía y CTI. Su experiencia de más de 18 años en telefónica empresarial les ha permitido crear soluciones innovadoras que se integran perfectamente con los principales CRMs del mercado. InGenius fue una de las primeras compañías en lanzar un producto basado en el protocolo Salesforce Open CTI, lo que demuestra su compromiso con la excelencia y la adaptación a las necesidades cambiantes de los centros de llamadas modernos.

En resumen, InGenius Connector Enterprise 4.0 es una herramienta revolucionaria que mejora la experiencia del cliente al permitir una atención personalizada y fluida en todos los canales. Al integrar los sistemas telefónicos existentes en los CRMs líderes, InGenius ayuda a los centros de llamadas a brindar experiencias excepcionales y a agregar valor a sus clientes finales. Si deseas obtener más información sobre InGenius y sus soluciones de CTI, visita su sitio web oficial.

Fuente: InGenius