Adobe ha añadido nuevas capacidades de analítica de voz a su Adobe Analytics Cloud, brindando a las empresas otra forma de recopilar y utilizar una amplia gama de información para mejorar las experiencias y la satisfacción del cliente. Utilizando Adobe Analytics, los datos generados por dispositivos y servicios habilitados para voz como Amazon Alexa, Apple Siri, Google Assistant, Microsoft Cortana y Samsung Bixby se combinarán con datos de teléfonos inteligentes, aplicaciones y otras fuentes para brindar a las empresas una visión mejorada de lo que los consumidores están investigando, comprando y haciendo, según la compañía. Las nuevas capacidades de analítica de voz están ahora disponibles para los usuarios de Adobe Analytics, anunció la compañía el 29 de junio. La analítica de voz se proporciona a través de un análisis profundo de los datos recopilados, así como a través de la inteligencia artificial (IA) y las capacidades de aprendizaje automático (ML) proporcionadas por la plataforma Adobe Sensei AI y ML, brindando a las empresas más información sobre sus clientes.

“A medida que las marcas continúan con sus transformaciones digitales, todo se trata de la experiencia del cliente”, dijo Colin Morris, director de gestión de productos para analítica en Adobe, a ITPro. “Cuanto mejor utilicen las marcas estos datos, mejor experiencia del cliente podrán proporcionar. Y una buena experiencia del cliente equivale a un crecimiento empresarial”.

Aunque las empresas tienen acceso a análisis básicos de plataformas habilitadas para voz como Amazon Alexa y otras en la actualidad, los nuevos servicios de Adobe permitirán a las empresas medir de manera más precisa los datos cualitativos y cuantitativos de los clientes provenientes de los dispositivos, según Morris. Esto significa que una cadena de pizzerías podría obtener información sobre los pedidos realizados a través de dispositivos habilitados para voz, revelando qué tipos de pizza son los más comprados en una región, al combinar esos datos con la información del cliente recopilada de otros dispositivos o sitios web.

El hotel Wynn Las Vegas, que anunció en diciembre pasado que instalará altavoces controlados por voz Amazon Alexa en sus 4,748 habitaciones de hotel para su uso como conserjes personales, podrá aprovechar los datos de su programa de fidelización de clientes para proporcionar una personalización más profunda y mejorada para sus clientes cuando se hospeden en el hotel, dijo Morris. Para poder satisfacer mejor a sus clientes, las empresas de hoy en día necesitan recopilar datos de usuarios de múltiples fuentes y luego analizarlos utilizando una variedad de enfoques para poder proporcionar exactamente lo que los clientes están buscando, agregó Morris. “Si no estás recopilando datos de todas estas áreas, no podrás brindar el mejor servicio al cliente”, dijo Morris. Utilizando las nuevas capacidades de analítica de voz de Adobe, “enriqueceremos los datos de comportamiento que estás recopilando de estos dispositivos y los combinaremos con datos de otras fuentes”.

El aumento de rendimiento obtenido por los usuarios se debe en gran medida a la integración de la plataforma de IA Adobe Sensei, que procesa los datos y proporciona sus resultados más rápido que las tecnologías competidoras, según Morris.

En resumen, la analítica de voz ofrece a las empresas una valiosa herramienta para comprender mejor a sus clientes y mejorar la experiencia que les brindan. Al combinar datos de dispositivos habilitados para voz con otras fuentes de información, las empresas pueden obtener una visión más completa de las preferencias y comportamientos de sus clientes. Esto les permite personalizar sus productos y servicios de manera más efectiva, lo que a su vez conduce a un mayor crecimiento empresarial. La integración de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en la plataforma de Adobe proporciona un análisis más profundo y resultados más rápidos, lo que permite a las empresas tomar decisiones informadas y basadas en datos en tiempo real.