En la actualidad, la experiencia del cliente es un aspecto fundamental para el éxito de cualquier negocio. Los propietarios de establecimientos, ya sean distritos, centros comerciales, aeropuertos u otros lugares, buscan constantemente formas de optimizar esta experiencia y mejorar las tasas de conversión de los clientes. Es por eso que Huawei y Walkbase han anunciado una solución conjunta de análisis y marketing de multitudes en lugares, que promete revolucionar la forma en que se entiende y se atiende a los clientes.
Esta solución utiliza el Sistema de Gestión de Red eSight de Huawei y la suite de análisis de multitudes de Walkbase para integrar tecnología Wi-Fi y Bluetooth de alta calidad que permite a los lugares contar con una mejor conectividad a Internet y la capacidad de medir el flujo y la densidad de las multitudes en tiempo real. Además, se ofrecen servicios de ubicación con valor agregado en todo el recinto, tanto en interiores como en exteriores.
Lo más interesante de esta solución es que analiza de forma anónima el comportamiento de los clientes utilizando Wi-Fi, lo que permite a los propietarios de los lugares comprender las rutas que los visitantes toman, lo que miran y cuándo llegan y se van. Esta información puede ser utilizada para mejorar la experiencia del visitante, ofreciendo contenido personalizado a través de notificaciones push, señalización digital, o incluso identificando situaciones de aglomeración para reducir los tiempos de espera en las filas.
El análisis de multitudes puede ser de gran ayuda para medir las tasas de conversión y captura de clientes en distritos, centros comerciales, aeropuertos y grandes lugares. Además, esta solución se puede integrar con cualquier otra solución de terceros para desarrollar un panel personalizado de acuerdo a las necesidades de cada lugar. Este panel también puede conectarse con múltiples lugares en una ciudad inteligente para comparar diferentes distritos o zonas y analizar datos históricos para planificar programas de marketing y lealtad.
Esta colaboración entre Huawei y Walkbase promete ofrecer una plataforma de análisis de multitudes y Wi-Fi de clase mundial, que permitirá a los propietarios de lugares enfocarse en las relaciones con los clientes y mejorar las tasas de conversión de ventas. La tecnología está en constante evolución y es emocionante ver cómo soluciones como esta pueden ayudar a crear un futuro más inteligente en todo el mundo.
Si bien esta solución ya ha sido implementada en proyectos conjuntos con clientes regionales, es probable que veamos un mayor crecimiento y adopción de la tecnología de análisis de multitudes en los próximos años. Los propietarios de lugares están cada vez más interesados en comprender y atender las necesidades de sus clientes, y soluciones como esta les brindan las herramientas necesarias para lograrlo.
En resumen, el análisis de multitudes y la tecnología Wi-Fi de Huawei y Walkbase ofrecen una forma innovadora de mejorar la experiencia del cliente y optimizar las tasas de conversión en lugares como distritos, centros comerciales, aeropuertos y otros establecimientos. Esta solución permite comprender el comportamiento de los clientes, ofrecer contenido personalizado y reducir los tiempos de espera en las filas. Sin duda, estamos presenciando el comienzo de una nueva era en la atención al cliente.
