El voluntariado es parte fundamental de la identidad de Salesforce como empresa. Desde el primer día, nuestros fundadores crearon el modelo 1-1-1, basado en la idea de que los negocios pueden ser exitosos y rentables al mismo tiempo que contribuyen a la sociedad. El modelo 1-1-1 se impulsa en parte al alentar a los empleados de Salesforce a donar el 1% de su tiempo al voluntariado. Nuestros empleados han aceptado el desafío de manera constante. A nivel mundial, los empleados de Salesforce han realizado voluntariados en más de 72 países y lo han hecho con más de 11,000 organizaciones sin fines de lucro. A principios de este año, los empleados de Salesforce superaron colectivamente 1 millón de horas de voluntariado. Esto es tan emocionante como gratificante.
Sin embargo, ¿sabes qué no es emocionante? Que los empleados tengan más dificultades de las necesarias para encontrar la oportunidad de voluntariado adecuada para ellos, o que les resulte difícil verificar si una organización es una entidad sin fines de lucro calificada, o que el papeleo sea más una tarea tediosa de lo que debería ser. Aquí es donde entra en juego nuestra aplicación Volunteerforce1, recientemente mejorada.
Con Volunteerforce1, los empleados pueden crear actividades, registrar horas de voluntariado, solicitar donaciones e incluso obtener más información sobre los programas disponibles. La aplicación Volunteerforce1 fue desarrollada y es mantenida por tres empleados del equipo de Sistemas Empresariales de Salesforce.org.
Enfoque en la experiencia del usuario
Antes de la nueva aplicación Volunteerforce1, se utilizaban páginas personalizadas de Salesforce para que los empleados pudieran encontrar y realizar un seguimiento de las donaciones y los esfuerzos de voluntariado. Pero a medida que Salesforce crecía como empresa, este enfoque no se escalaba bien porque gran parte del proceso seguía siendo manual. Además, la aplicación se basaba en una interfaz antigua y engorrosa. Se necesitaba una mejora para brindar una mejor experiencia a los empleados de Salesforce, ayudar al personal que trabaja para promover y gestionar la participación en el modelo 1-1-1, alentando a los empleados a ser más activos en el voluntariado y las donaciones en su comunidad.
Para que la aplicación tuviera éxito, debía ser utilizada. “Para lograrlo, dedicamos una cantidad considerable de tiempo a mejorar el flujo de trabajo y la experiencia del usuario. Inicialmente nos enfocamos en las tareas más comunes que un usuario podría querer realizar: encontrar un lugar donde deseen hacer voluntariado, registrar sus horas de voluntariado y encontrar y registrarse en nuevas oportunidades de voluntariado. Queríamos que cada tarea fuera fácil de realizar y optimizamos la aplicación para que cada tarea fuera lo más fluida posible. También agregamos funciones que ayudarían a nuestro personal a ser más eficiente y receptivo”, dijo Evan Callahan, director de ingeniería de sistemas empresariales.
En la versión anterior, por ejemplo, los voluntarios tenían problemas para adjuntar recibos dentro de la aplicación para documentar sus donaciones en el sistema. Después de no poder adjuntar los recibos, solicitaban al personal que adjuntara los documentos por ellos. A nadie le gustaba este proceso. Ahora, la aplicación tiene un botón “Cargar recibo”. Si el usuario está en un dispositivo móvil, puede tomar una foto del recibo y adjuntarlo dentro de la aplicación. Si están en una computadora, pueden escanearlo y cargarlo de esa manera. Esto nos permite procesar automáticamente y de inmediato la coincidencia de donaciones. Esto ahorra mucho tiempo a nuestro personal y evita muchas molestias para nuestros usuarios.
Otra mejora muestra la capacidad de la plataforma Salesforce para incorporar estándares web abiertos. Anteriormente, cuando los empleados necesitaban verificar que la organización a la que querían donar era una entidad sin fines de lucro, se debía contactar directamente a la organización para poder recibir la documentación adecuada. “Para automatizar este proceso, aprovechamos los estándares web abiertos para aprovechar la API REST y conectarnos con GuideStar, un agregador de información de organizaciones benéficas sin fines de lucro. Con esta capacidad, Volunteerforce1 puede verificar automáticamente si una organización es o no una entidad sin fines de lucro. Esto es solo un ejemplo de cómo el uso de Salesforce junto con estándares web abiertos facilita la integración con servicios de terceros”, dijo Callahan.
“Lo que destacaría es que, como equipo de tecnología y proveedor de tecnología para la organización, hemos podido responder mejor a sus solicitudes de cambios debido a las elecciones tecnológicas que hemos hecho y debido a que la nube de aplicaciones realmente nos brinda todas las características y herramientas que necesitamos”, agregó Callahan.
La tecnología detrás del éxito
El éxito de la aplicación Volunteerforce1 se debe a la elección de tecnología y a las características que ofrece la plataforma Salesforce. La aplicación ha mejorado significativamente la experiencia de voluntariado para los empleados de Salesforce, al tiempo que ha facilitado la gestión y promoción de la participación en el modelo 1-1-1.
En resumen, Volunteerforce1 ha logrado optimizar el proceso de voluntariado y donaciones al mejorar la experiencia del usuario, permitir la carga de recibos de manera sencilla y automatizar la verificación de organizaciones sin fines de lucro. Esto ha ahorrado tiempo y molestias tanto para el personal como para los usuarios.
La aplicación Volunteerforce1 es un ejemplo de cómo la tecnología puede ser utilizada para impulsar el voluntariado y el compromiso social en las empresas. Salesforce continúa liderando el camino al combinar el éxito empresarial con la responsabilidad social.
