El CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta fundamental en el mundo empresarial actual. Según un informe de Gartner, el gasto en software de CRM alcanzó los 39.5 mil millones de dólares el año pasado, superando así el gasto en software de bases de datos. Además, el mercado de CRM es el que experimenta un mayor crecimiento, con una tasa del 16 por ciento. Se estima que para el año 2025, el mercado de CRM se duplicará y alcanzará los 80 mil millones de dólares.

A pesar de la inversión en software de CRM y su papel central en la transformación digital de las empresas, todavía existen desafíos para los usuarios más importantes de esta herramienta. Según un estudio patrocinado por Introhive, el 73 por ciento de los usuarios de CRM afirma que su tarea más frecuente es actualizar manualmente los registros de contactos y cuentas. Además, el 68 por ciento indica que su tarea más frecuente es ingresar manualmente contactos y cuentas en la aplicación de CRM. Estos números revelan que, a pesar de los avances en el software de CRM, los usuarios todavía dedican mucho tiempo y esfuerzo a tareas mundanas en lugar de centrarse en lo más importante para su éxito: establecer relaciones con los clientes.

Entonces, ¿cómo podemos hacer que el CRM sea más útil para los profesionales de ventas? La respuesta se resume en dos letras: IA (Inteligencia Artificial). La IA puede ayudar de varias formas:

• Automatizando la entrada y mantenimiento de datos en el CRM.
• Mejorando la integración del CRM con otras aplicaciones importantes.
• Proporcionando información relevante sobre contactos, cuentas y oportunidades de negocio.
• Formateando automáticamente la información para una comunicación más fácil con clientes y prospectos.

En resumen, la clave para mejorar la eficacia del CRM es facilitar a los profesionales de ventas el uso de información basada en datos más completos y limpios, sin necesidad de realizar complicados procesos manuales. La IA puede ayudar a automatizar estas tareas y proporcionar información valiosa para establecer relaciones más sólidas con los clientes.

En conclusión, a medida que el gasto en CRM continúa aumentando, es importante aprovechar las ventajas de la IA para maximizar su utilidad. La implementación de la IA en el CRM permitirá a los profesionales de ventas dedicar más tiempo a lo que realmente importa: construir relaciones sólidas con los clientes.