La compañía de CRM Salesforce ha lanzado una serie de nuevas herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) con el objetivo de mejorar la salud de las personas y la eficacia de los proveedores de atención médica. Estos nuevos lanzamientos se basan en las capacidades de la oferta Health Cloud de la compañía, lanzada a principios del año pasado.
Presentadas en la conferencia Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS) que tuvo lugar en Orlando la semana pasada, las últimas herramientas de Salesforce para el sector de la salud incluyen aplicaciones basadas en la nube para la conversión de clientes potenciales en pacientes, la estratificación de riesgos y la segmentación avanzada. Salesforce también reveló que ampliará el número de socios de Health Cloud con los que trabaja en los próximos meses. Estos socios adicionales planean llevar más de una docena de nuevas aplicaciones al ecosistema de Health Cloud, según informó Salesforce.
“Existe una gran oportunidad para los proveedores de atención médica que abandonen el antiguo modelo desconectado y rediseñen la atención médica en torno al paciente”, escribió Joshua Newman, director médico de Salesforce y gerente general de atención médica y ciencias de la vida, en una publicación de blog para el foro de liderazgo de HIMSS. “Y eso es precisamente lo que CRM te ayuda a hacer: comprender a la persona detrás del paciente en tu camino hacia la consecución de resultados clínicos y administrativos significativos”.
Una de las nuevas herramientas añadidas a Salesforce Health Cloud está diseñada para ayudar a los cuidadores y coordinadores de salud a incorporar más fácilmente a nuevos pacientes en sus organizaciones. La herramienta de conversión de clientes potenciales en pacientes puede integrar Health Cloud con datos de otras ofertas de Salesforce, así como con registros médicos electrónicos, almacenes de datos, sistemas de registro de pacientes o centros de llamadas. Con el objetivo de reducir el tiempo dedicado a la entrada de datos y la administración, esta función de conversión también ayuda a los proveedores a crear planes de atención personalizados y mapear las relaciones con los pacientes.
Otra nueva herramienta de Health Cloud, la estratificación de riesgos, añade capacidades de análisis para ayudar a los cuidadores a identificar mejor a los pacientes con los mayores riesgos de salud, de modo que puedan proporcionar una atención preventiva más dirigida. Y la adición de la segmentación avanzada ayudará a los proveedores de atención médica a identificar rápidamente grupos de pacientes con necesidades especiales, como todos los pacientes mayores con diabetes o todos los pacientes que han tenido una cirugía de rodilla en los últimos 30 días.
Estas nuevas herramientas de Salesforce Health Cloud tienen el potencial de revolucionar la atención médica al permitir una atención más personalizada y eficiente. Al aprovechar la tecnología CRM, los proveedores de atención médica pueden comprender mejor a los pacientes y ofrecerles un cuidado más centrado en sus necesidades individuales. Además, la capacidad de integrar datos de diferentes fuentes en una sola plataforma facilita la gestión de la información y agiliza los procesos administrativos.
En resumen, Salesforce Health Cloud está impulsando la transformación digital en el sector de la salud al proporcionar herramientas innovadoras que mejoran la atención médica y la eficacia de los proveedores. Con estas nuevas capacidades, los profesionales de la salud pueden ofrecer una atención más personalizada y preventiva, lo que resulta en mejores resultados clínicos y una mayor satisfacción del paciente.
