Equation Technologies, líder en implementación y consultoría de software ERP, ahora ofrece opciones de soporte ampliadas para los clientes de software Sage. Además de la oferta actual de soporte de Equation, los nuevos niveles de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de Bronce, Plata y Oro permitirán a los clientes seleccionar características según sus necesidades para ofrecer un valor a largo plazo y flexibilidad para el software Sage, el alojamiento en la nube y los informes. Los Acuerdos de Nivel de Servicio son útiles para muchas empresas al proporcionar una cantidad presupuestada para el mantenimiento y soporte continuo de su inversión en Sage.
Los niveles de soporte de Equation ofrecen diversas características según el nivel, que incluyen:
- Tiempos de respuesta prioritarios
- Descuentos en tarifas por hora facturables
- Entrenamiento mensual gratuito en webinars
- Planificación de actualizaciones
- Auditorías de recuperación ante desastres
“No todas las empresas tienen suficiente soporte interno de TI para garantizar el éxito de sus proyectos”, dice Erica Burles, presidenta de Equation Technologies. “Hemos puesto a disposición múltiples niveles de soporte para brindar a nuestros clientes acceso a un servicio más inmediato y a corto plazo o a una solución a largo plazo y multiproyecto”.
Como proveedor principal de alojamiento en la nube de Sage, Equation Technologies ha implementado una nueva estructura de precios en la nube para adaptarse a una amplia gama de clientes. Todos los planes en la nube comenzarán con soporte estándar con la opción de agregar Acuerdos de Nivel de Servicio escalonados a una tarifa reducida para obtener un mayor soporte y tarifas de consultoría más bajas.
“Las empresas de hoy necesitan almacenamiento en la nube al que se pueda acceder en cualquier momento y en cualquier lugar, con acceso remoto las 24 horas del día, los 7 días de la semana y almacenamiento seguro de datos”, dice Burles. “Nuestra nueva estructura de precios en la nube permite a nuestros clientes obtener el nivel de servicio que necesitan a un precio con el que se sientan cómodos”.
Los paquetes de informes son una adición completamente nueva a la suite de servicios de Sage de Equation Technologies. Las empresas sin un analista de negocios interno ahora pueden confiar en Equation Technologies para proporcionar informes personalizados rentables.
“Los datos te ayudan a comprender qué partes de tu negocio funcionan bien”, dice Burles, “pero aprovechar al máximo esos datos a menudo requiere un esfuerzo considerable. En Equation Technologies asumimos la tarea de entregar esos datos para reducir tu carga analítica”.
Los paquetes de informes tienen tres niveles de soporte y requieren un Acuerdo de Nivel de Servicio actual. Con el paquete de informes más alto, Equation Technologies puede entregar varios informes al mes, lo que permite a las empresas tener una visión más completa de su negocio.
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