SAP, una de las empresas líderes en software empresarial, ha anunciado recientemente su intención de reactivar el uso de su servicio SAP Expert entre sus clientes. Este servicio, que fue lanzado por primera vez en junio de 2016, ha sido analizado en un nuevo informe de Gartner realizado por Derek Prior y Duy D Nguyen.

Según el informe de Gartner, a pesar de los beneficios significativos que ofrece este servicio gratuito, la mayoría de los clientes desconocen su existencia. Expert Chat es un servicio que conecta a los clientes de SAP con expertos de la compañía, mejorando significativamente el tiempo de resolución de incidentes. Durante la prueba inicial, el 83% de las interacciones obtuvieron una puntuación de satisfacción del cliente entre 8 y 10.

Es importante destacar que el informe no incluye las conversaciones abandonadas, por lo que es posible que el porcentaje de satisfacción sea aún mayor. Además, las sesiones de chat tienen una duración promedio de solo 21 minutos y el 64% de las consultas se resuelven durante la primera interacción. Esto significa que los clientes pasan menos tiempo buscando una solución a sus problemas.

Una de las ventajas de Expert Chat es que los especialistas de soporte de SAP pueden dedicar más tiempo a brindar beneficios adicionales, ya que el servicio de chat se relaciona directamente con el producto requerido y no requiere la misma cantidad de datos que una llamada de soporte tradicional.

Andreas Heckmann, vicepresidente senior global de Entrega de Soporte de SAP, afirma: “En la economía digital actual, las empresas se convierten en ’empresas en tiempo real’. Como consecuencia, requieren la misma disponibilidad en tiempo real de sus funciones de soporte esenciales. Los largos tiempos de espera o las demoras entre el problema y la solución son inaceptables para ellos. Expert Chat brinda a nuestros clientes acceso instantáneo a nuestros mejores expertos en productos, lo que reduce considerablemente el tiempo necesario para obtener respuestas a sus preguntas relacionadas con los productos de SAP”.

En resumen, Expert Chat es una herramienta que SAP pone a disposición de sus clientes para mejorar su experiencia de soporte. Con este servicio, los clientes pueden obtener respuestas rápidas y precisas a sus preguntas, lo que les permite ahorrar tiempo y obtener soluciones de manera más eficiente. Si eres cliente de SAP y aún no has utilizado Expert Chat, te animamos a que lo pruebes y descubras todos los beneficios que puede ofrecerte.