En la era de la toma de decisiones basada en datos, las empresas se enfrentan al desafío de acceder y consumir la información de manera efectiva. Aunque las herramientas tradicionales de inteligencia empresarial (BI) permiten recopilar datos, muchas organizaciones buscan integrar diferentes fuentes de información para acelerar su capacidad de analizar grandes conjuntos de datos y descubrir nuevos conocimientos.
En este sentido, Salesforce Wave Analytics se presenta como una solución prometedora para facilitar el acceso y consumo de datos por parte de los equipos de ventas. Según un informe reciente de Bluewolf, basado en respuestas de más de 1,500 clientes de Salesforce, el acceso a los datos sigue siendo el mayor obstáculo para las empresas. Casi la mitad de los clientes de Salesforce tienen problemas para reconciliar datos de diferentes fuentes.
Los equipos de ventas necesitan datos confiables para influir en su toma de decisiones diaria. Sin embargo, en muchas ocasiones, los datos son difíciles de acceder, no cuentan una historia completa y no son accionables. Afortunadamente, cada vez más organizaciones están invirtiendo en analítica para superar estos desafíos. Según el informe de Bluewolf, casi el 70% de las empresas han aumentado su inversión en analítica este año.
La nube de Salesforce Wave Analytics es una herramienta poderosa que proporciona recomendaciones basadas en conocimientos para ayudar a los empleados a tomar decisiones más inteligentes y significativas. Según el informe, el 6% de las empresas ya la han adoptado y el 14% planea invertir en ella en el próximo año.
Comenzando con Salesforce Wave Analytics
Las mejores empresas están avanzando en la escala de madurez analítica invirtiendo en herramientas de inteligencia predictiva y prescriptiva para liderar conocimientos basados en datos y tomar las mejores acciones. Si tu organización no está lista para implementar una solución de inteligencia empresarial en la nube para todos los miembros de tu equipo de ventas, aquí tienes algunas recomendaciones para comenzar con Salesforce Wave Analytics:
- Alinea los casos de uso de analítica con los resultados comerciales: Para que una plataforma de BI tenga éxito, debe ayudar a aumentar la productividad de los empleados y generar resultados. En el ámbito del CRM, esto significa aumentar la adquisición de clientes, impulsar las ventas cruzadas o adicionales, reducir la pérdida de clientes y ahorrar costos. Identifica aplicaciones específicas para Wave que se alineen con los objetivos de tus empleados y tengan un impacto financiero directo en tu negocio.
- Realiza una encuesta a tu equipo de ventas: Para comprender el poder de Salesforce Wave Analytics, enfócate en ejemplos donde los representantes de ventas necesiten una gran cantidad de datos presentados de manera sencilla. Los paneles de control deben contar una historia clara y simple.
- Prueba un prototipo con datos organizativos: La nube de Salesforce Wave Analytics ofrece muchas capacidades, como una experiencia móvil, integración con Chatter (la aplicación de colaboración de Salesforce), visualizaciones atractivas con capacidad de desglose, velocidad y la capacidad de integrarse con Salesforce. Para ver estas capacidades en acción, puedes realizar una prueba con Wave Analytics, lo cual requiere un esfuerzo mínimo.
- Desarrolla una hoja de ruta analítica: Implementar la toma de decisiones basada en datos en toda tu organización no ocurre por accidente, requiere planificación. Independientemente de las capacidades de herramientas como Salesforce Wave Analytics, las organizaciones aún necesitan que las personas adopten procesos que influyan en una mejor acción y generen resultados comerciales. Las hojas de ruta analíticas ayudan a las organizaciones a priorizar inversiones y fomentar la adopción interna al equilibrar las nuevas capacidades con los deseos y necesidades de los usuarios finales. El acceso a datos limpios y fácilmente accesibles reduce el tiempo necesario para producir informes y obtener conocimientos, mejorando la productividad y eficiencia, y aumentando el impacto de los datos analíticos en los resultados comerciales de una empresa.
En resumen, Salesforce Wave Analytics ofrece una solución prometedora para mejorar el acceso y consumo de datos por parte de los equipos de ventas. Siguiendo las recomendaciones mencionadas anteriormente, tu organización puede comenzar a aprovechar al máximo esta herramienta y tomar decisiones más inteligentes y significativas basadas en datos.
Sobre el autor: Adam Bataran cuenta con más de 10 años de experiencia en liderazgo de Salesforce y ha impulsado numerosas iniciativas transformadoras relacionadas con la analítica predictiva, la integración de BI, el análisis del rendimiento de ventas, la visión de 360 grados del cliente y los conocimientos guiados. En su rol más reciente, lideró los esfuerzos de recuperación de una implementación de Salesforce en Iron Mountain, convirtiéndola en una cuenta de referencia empresarial destacada en Nueva Inglaterra. Fue reconocido por Salesforce por sus logros como receptor del premio Eagle Eyes, uno de los 18 premios otorgados a nivel mundial en Dreamforce 2013.
