Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) son herramientas fundamentales para la gestión de negocios. Sin embargo, en la era de la movilidad, es importante asegurarse de que la funcionalidad de tu ERP móvil esté siendo aprovechada al máximo. En este artículo, exploraremos cómo el uso de un ERP móvil puede ayudarte a diferenciarte de la competencia y beneficiar a tus usuarios.
Beneficios para los usuarios de ERP
Los usuarios que se desplazan durante su jornada laboral deben tener acceso rápido a la información que necesitan. Con un ERP móvil, es posible recibir alertas sobre eventos y cambios de estado directamente en un dispositivo móvil. Aunque no todas las alertas pueden ser gestionadas desde el dispositivo móvil debido a su tamaño y posibles desconexiones, algunas sí pueden serlo. Incluso una simple respuesta de texto puede activar al usuario para que se dirija a una pantalla de ordenador si es necesario.
Los equipos de ventas y servicio al cliente pueden tener acceso a información sobre el estado de los pedidos y los envíos mientras se comunican con los clientes. Ya no será necesario tomar un mensaje y devolver la llamada más tarde. Los gerentes pueden contar con un panel de control con indicadores clave de rendimiento para su departamento y la empresa, disponible prácticamente en cualquier lugar. Esto puede proporcionar una sensación de que las cosas van bien en la fábrica o sugerir que se necesita tomar alguna otra acción. Incluso los trabajadores del almacén y otros que se desplazan en el trabajo pueden beneficiarse. El dispositivo móvil omnipresente puede ser una forma más efectiva de señalar el siguiente SKU a recoger que un sistema especializado como el “pick to light”. Para algunos usuarios, el picking por voz puede ser más eficiente con un teléfono móvil.
Es importante preguntar a tus usuarios qué aplicaciones móviles desean y utilizarán para ayudar al negocio. Clasifica los beneficios esperados y desarrolla e implementa aplicaciones que sean rentables.
¿Diferenciación frente a la competencia?
Para algunas empresas, el uso de un ERP móvil puede ayudar a mejorar el servicio al cliente y, por lo tanto, diferenciarse de la competencia. Si un cliente puede realizar un pedido de forma fácil y rápida desde su dispositivo móvil y recibir una confirmación inmediata, es probable que realice más pedidos. Incluso si no envías directamente al usuario, las plataformas móviles pueden vincularse con distribuidores y revendedores, al igual que con tu propio almacén. También puedes solicitar comentarios y referencias a través de dispositivos móviles. Los datos pueden fluir directamente al módulo de CRM para su análisis y para establecer contacto con esas referencias.
Es importante tener en cuenta que el desarrollo de un ERP móvil puede ser costoso. Las aplicaciones disponibles por parte de tu proveedor de ERP pueden no ser las adecuadas para tu negocio. Debes decidir si permitirás que cualquier persona se conecte desde cualquier dispositivo o si limitarás la conexión a usuarios con dispositivos Android proporcionados por la empresa. La seguridad de los datos es mucho menor cuando un dispositivo móvil puede leer o escribir en los datos de tu ERP. Como mínimo, debes ser capaz de rastrear qué datos se leen y escriben desde un dispositivo móvil. Es posible que se requiera una protección adicional.
En resumen, aprovechar al máximo la funcionalidad de tu ERP móvil puede marcar la diferencia en términos de mejorar el servicio al cliente, aumentar los pedidos y optimizar la eficiencia en el trabajo. Sin embargo, es importante considerar los costos y la seguridad de los datos al implementar un ERP móvil en tu empresa. ¡No dudes en explorar las posibilidades y adaptarlas a tus necesidades específicas!
