Las tiendas de todo el país buscan aumentar sus ventas e incrementar sus ingresos, pero muchas están fracasando en el intento. ¿Por qué sucede esto? Mientras que muchos negocios desperdician dinero en publicidad ineficaz dirigida a clientes potenciales que no llegan a ninguna parte, muy pocos se centran en activar lo que yo llamo su “base de poder”. Cada tienda la tiene. Tu base de poder incluye grandes bases de datos de clientes que ya han comprado anteriormente y personas que acuden a tu negocio para recibir servicios y que podrían haber comprado productos o servicios en otro lugar. Dirigirte a tu base de poder es literalmente una oportunidad que puede cambiar el juego y generar millones de dólares, y te diré por qué: la mayoría de los negocios dedican más tiempo y energía a hacer marketing para desconocidos que para las personas más cercanas a ellos. Por supuesto, quieres que nuevas personas conozcan tu negocio, pero no debes descuidar tu base de poder. Necesitas hacer de la retención de clientes y la construcción de lealtad una prioridad máxima, porque cualquier negocio, sin importar la industria, tiene una mejor oportunidad de venderle a un cliente existente que a un nuevo prospecto. Aquí te explico cómo aprovechar al máximo tu base de poder:

Obtén un buen CRM

Debes mantener la organización para mantener el contacto con tus clientes. Muchas tiendas han invertido en CRM, pero el personal no lo utiliza. Sé que la mayoría de los CRM son una molestia, pero no utilizar uno es una molestia aún mayor. Compra la solución de software CRM más fácil de usar que puedas encontrar para tu personal y comprométete a utilizarlo de verdad. La capacidad de acceder a la información del cliente en cualquier momento es un cambio de juego. Si no utilizas uno, nunca podrás hacer ofertas dirigidas e individualizadas para las personas, porque no sabrás nada acerca de ellas.

Mantén la comunicación con los compradores anteriores

Más interacción, con una buena estrategia en marcha, se traducirá en más ventas. No puedes ser pasivo y simplemente esperar a que la gente regrese. Debes hacer que tu personal involucre a tus clientes con nuevas y mejores oportunidades de compra. Con un buen CRM en su lugar, puedes cruzar la información con cualquier incentivo nuevo que tengas sobre productos específicos para crear prospectos más dirigidos.

No limites el servicio a tu departamento de servicio

¿Cuántos clientes acuden a tu negocio para algún problema de servicio o reparación que podrían convertirse en compradores potenciales si se les presenta una buena oferta? Pocos negocios tienen una buena estrategia para involucrar a los clientes de servicio y animarlos a mejorar sus productos o servicios. Recuerda que lo específico es mejor que lo genérico. Debes tener las ofertas adecuadas para las personas adecuadas, comunicadas en el momento adecuado, con oportunidades individualizadas y de valor agregado para mejorar su producto o servicio.

En resumen, si quieres maximizar tus ventas y aumentar tus ingresos, debes enfocarte en tu base de clientes existentes. No pierdas tiempo y dinero en publicidad ineficaz dirigida a desconocidos. Utiliza un buen CRM para mantener el contacto con tus clientes y ofrecerles ofertas personalizadas. No te limites a tu departamento de servicio, aprovecha las oportunidades de venta que se presentan. Recuerda que tus clientes actuales son tu mejor oportunidad de negocio. ¡Aprovéchala al máximo!

Fuente del artículo: Entrepreneur