Amazon es sin duda alguna una de las compañías de comercio electrónico más exitosas del mundo. Lo que comenzó como una tienda en línea de libros en la década de los 90, se ha convertido en una plataforma que ofrece desde artículos para el hogar y suministros para mascotas hasta alimentos y ropa, además de una impresionante variedad de servicios adicionales para sus miembros Prime. Pero, ¿cuál es el secreto detrás del éxito de Amazon? En este artículo, exploraremos algunos de los conceptos clave que han llevado a Amazon a dominar el mercado y cómo puedes aplicarlos a tu propio negocio en línea.
1. Enfócate en tus clientes en lugar de en la competencia
El éxito de Amazon se deriva directamente de su enfoque en la satisfacción del cliente. Al comprender verdaderamente las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes, Amazon ha logrado superar a sus competidores y dominar constantemente el mercado. Este enfoque no se limita solo a la superficie, sino que se ha convertido en una cultura poderosa que abarca desde la cadena de suministro hasta la empresa en su conjunto.
2. Crea una experiencia de compra integral
Amazon ha creado una plataforma que abarca múltiples categorías de productos para el consumidor. Han logrado proporcionar reseñas y múltiples opciones de productos, todo desde una sola búsqueda. Los consumidores pueden realizar compras impulsivas rápidas o investigar más a fondo revisando la sección de preguntas y respuestas de cada producto. Otros minoristas deberían tomar nota de cómo Amazon ofrece una experiencia integral para todos.
3. Haz que tus clientes se sientan involucrados y importantes
La membresía Prime de Amazon agrega un nivel de “apego” a su servicio y experiencia en general, lo que los mantiene en la mente de los consumidores al momento de tomar decisiones de compra. Amazon está constantemente mejorando la experiencia de sus miembros Prime, ayudando a que los clientes se sientan respetados, involucrados e importantes. Como consumidores, cuando nos sentimos más comprometidos, es más probable que nos identifiquemos con una marca. Solo piensa en el iPhone.
4. Ofrece una opción de suscripción
Amazon ofrece a los usuarios la opción de comprar productos mediante una suscripción mensual. Esto hace que la compra sea más conveniente para los usuarios, ya que no tienen que volver al sitio web para comprar nuevamente si es un producto que necesitan con frecuencia. Cualquier forma en que puedas hacer que la experiencia de compra sea más fácil para tus usuarios ayudará a atraer más clientes a tu sitio web de comercio electrónico.
5. Brinda a los clientes acceso a una persona que pueda ayudar
Recientemente, tuve una experiencia en la que un paquete fue enviado después de que el artículo estaba dañado. En menos de dos clics, obtuve un número de teléfono de soporte al cliente que, al llamar, fue respondido por una persona real que resolvió el problema en minutos. Incluso cuando toda la experiencia es digital, no debes olvidar lo importante que es el contacto personal cuando las cosas salen mal.
En resumen, el éxito de Amazon se basa en su enfoque en el cliente, la creación de una experiencia de compra integral, la generación de un sentido de pertenencia en sus clientes, la oferta de opciones de suscripción y la disponibilidad de asistencia personalizada. Si aplicas estos conceptos a tu propio negocio en línea, podrás acercarte al nivel de éxito que ha alcanzado Amazon.
