La industria de servicios financieros se encuentra en constante cambio y evolución. A medida que las economías se recuperan, las empresas se enfrentan a nuevos desafíos en la gestión del talento. Un estudio realizado por Oxford Economics titulado “Workforce 2020” revela que muchas compañías en esta industria no comprenden completamente la importancia y el impacto de los recursos humanos (RRHH) en el resto del negocio.
El estudio, respaldado por SAP, se basa en una encuesta global a más de 5,000 ejecutivos y empleados del sector financiero. Los resultados revelan los cinco principales cambios en el mercado laboral que están afectando la estrategia de fuerza laboral en esta industria: una oferta laboral cada vez más globalizada, la presencia de la generación del milenio, el aumento de empleados contingentes e intermitentes, y la dificultad para reclutar empleados con habilidades básicas.
Sin embargo, solo un tercio de los ejecutivos financieros afirma que el talento disponible en posiciones de liderazgo es suficiente para impulsar el crecimiento global, y menos de la mitad considera que el liderazgo está preparado para dirigir una fuerza laboral diversa o sabe cómo inspirar y comprometer a los empleados.
Basándose en estos hallazgos, las compañías de banca y seguros enfrentan tres riesgos principales que abarcan el liderazgo, el aprendizaje y la tecnología.
Riesgo 1: Desarrollo de liderazgo rezagado
La gestión de la fuerza laboral en la economía digital requiere líderes que piensen de manera global, utilicen la diversidad y se adelanten a los cambios constantes. Sin embargo, según esta encuesta, solo el 20% de los empleados bancarios y el 17% de los empleados de seguros consideran que el liderazgo es uno de los atributos más importantes para sus jefes. Además, solo el 31% de los ejecutivos de banca y seguros afirma que su empresa tiene una visión sólida de la fuerza laboral que desea construir en tres años, y el 37% de los ejecutivos afirma que su empresa planifica la sucesión y continuidad en roles clave.
Riesgo 2: Brecha de habilidades en crecimiento
Menos del 50% de los ejecutivos encuestados afirma que su empresa tiene una cultura de aprendizaje continuo. El acceso a las tecnologías adecuadas es un problema para algunas organizaciones de servicios financieros. Mientras que el 47% de los empleados de servicios financieros reciben suficiente capacitación en tecnología laboral, solo el 33% tiene acceso a las últimas innovaciones como análisis y la nube. En tres años, solo el 27% de los empleados espera tener habilidades en la nube y el 47% espera adquirir habilidades en análisis. También existe una brecha entre la comprensión del cambio en la fuerza laboral y la preparación para abordar las necesidades de las personas. Por ejemplo, el 80% de las compañías de servicios financieros afirma que cada vez emplean más a trabajadores contingentes, intermitentes, estacionales o consultores, la cifra más alta de cualquier industria. Sin embargo, solo el 47% afirma que esto requiere una mayor inversión en capacitación.
Riesgo 3: Falta de información basada en hechos
Aunque la industria financiera puede ser una de las más avanzadas en el uso de nuevas tecnologías, esta encuesta revela problemas en la aplicación de la información recopilada para respaldar el talento. Solo el 38% de los ejecutivos de servicios financieros afirma que utilizan métricas cuantificables y comparativas para el desarrollo de la fuerza laboral, y el 35% afirma que sabe cómo extraer información significativa de los datos. Por ejemplo, algunas compañías de servicios financieros pueden no comprender completamente lo que sus empleados realmente desean. El 68% de los empleados afirma que la compensación competitiva es uno de los beneficios más importantes para ellos, pero solo el 40% de las compañías afirma proporcionarla.
Para gestionar el riesgo del talento en la industria de servicios financieros, es necesario tomar decisiones basadas en hechos, desarrollar el liderazgo y alinear las estrategias de fuerza laboral con los objetivos comerciales. Como en cualquier industria, construir una estrategia de talento exitosa en servicios financieros comienza con una comprensión de lo que está sucediendo en la fuerza laboral. Esto cambia el papel de los RRHH. “Es muy difícil para las empresas reconocer el talento que necesitan para tener éxito”, afirma George Murphy, vicepresidente senior de recompensas totales, tecnología de RRHH y operaciones en Lincoln Financial Group, una importante aseguradora con sede en Filadelfia. “Uno de los roles principales que los RRHH pueden desempeñar es ayudar a identificar qué tipos de roles y talento se necesitan para tener éxito en cinco años”.
Ninguna industria estará libre de riesgos, pero al alinear estratégicamente los RRHH con el negocio, las organizaciones de servicios financieros estarán mejor preparadas para ganar en la guerra por el mejor talento a medida que las economías continúen mejorando.
