Recientemente, SAP ha anunciado públicamente cambios en sus prácticas de licencias y auditoría. Estos cambios, conocidos como “Proyecto Trust”, son una respuesta directa al desastre de relaciones públicas y a los problemas de confianza de los clientes provocados por el enfoque anterior de SAP hacia el ahora famoso concepto de “acceso indirecto”.
Estos anuncios tienen dos componentes principales:
Estructura de precios basada en documentos
SAP ha presentado una nueva estructura de precios basada en documentos, que los clientes pueden elegir como alternativa a las licencias basadas en usuarios. No se requieren actualizaciones de software a S/4HANA, pero es un modelo integral, lo que significa que no se pueden combinar licencias basadas en usuarios y licencias basadas en documentos. SAP afirma que su objetivo es que las transiciones a la estructura de precios basada en documentos sean “costo neutrales” en comparación con las licencias existentes (siempre y cuando las licencias actuales sean precisas). Uno de los objetivos clave de este modelo es proporcionar un enfoque predecible y transparente para los costos de licencias, que tenga en cuenta los nuevos escenarios digitales intensivos en datos, como el procesamiento de transacciones basadas en IoT en sistemas basados en SAP. Este modelo se aplica a S/4HANA, S/4HANA (nube pública) y SAP ERP.
Separación formal de ventas y auditoría a nivel global
SAP ahora realiza auditorías de forma independiente; existen consecuencias para cualquier vendedor que intente aprovechar el miedo a las auditorías para realizar nuevas compras de software, una práctica demasiado común en el software empresarial. SAP proporcionará a los clientes herramientas para rastrear su propio uso de licencias, incluido un panel de control actualmente llamado “Entitlement-to-Consumption”, que aún está en desarrollo.
Estos cambios en las prácticas de licencias y auditoría de SAP han sido el resultado de un diálogo constante con grupos de usuarios y externos. Sin embargo, ha habido muchas confusiones en las redes sociales sobre estos anuncios de SAP. Esto es comprensible si consideramos que después del verano pasado, SAP guardó silencio públicamente sobre este tema, dando la desafortunada impresión de que se estaba avanzando muy poco. El CEO Bill McDermott estableció el tono adecuado en Sapphire 2017 en su discurso inaugural al prometer que SAP abordaría el acceso indirecto y recuperaría la confianza de los clientes. Poco después de Sapphire Now, SAP publicó un documento técnico poco impresionante y poco sensible, explicando las nuevas políticas sobre los tres escenarios más comunes de “acceso indirecto”: orden a cobro, compra a pago y lectura estática indirecta. Aunque el documento fue un paso adelante, me decepcionó la comunicación que lo rodeaba. Tuve la impresión de que SAP consideraba el asunto cerrado y la comunicación se detuvo. Además, el manejo de las preguntas sobre precios durante la temporada de TechEd en otoño en las sesiones de prensa públicas también fue inadecuado.
Estos cambios en las prácticas de licencias y auditoría de SAP son un paso importante hacia una mayor transparencia y confianza para los clientes. La nueva estructura de precios basada en documentos ofrece una forma predecible y transparente de calcular los costos de licencias, teniendo en cuenta los nuevos escenarios digitales. Además, la separación formal de ventas y auditoría garantiza que los clientes no sean presionados por vendedores inescrupulosos y que tengan las herramientas necesarias para rastrear su propio uso de licencias.
En resumen, SAP está trabajando para abordar los problemas pasados y mejorar la relación con sus clientes. Estos cambios son un paso en la dirección correcta y esperamos que SAP continúe avanzando hacia una mayor transparencia y confianza en el futuro.
