Cuando se trata de dirigir y hacer crecer tu negocio, todo se reduce a la fortaleza de tu filosofía corporativa y servicio al cliente. Los clientes dicen una y otra vez que están dispuestos a pagar más dinero por un servicio al cliente de alta calidad. Muchos clientes dicen que dejarán de hacer negocios con una empresa si el servicio al cliente es deficiente. Esto demuestra que tus tasas de retención y la satisfacción general del cliente dependen en gran medida de tu servicio al cliente y filosofías corporativas. Asegúrate de tomarte el tiempo para apoyar a tu equipo y mantenerlos enfocados en el cliente. Haz lo que sea necesario para que tus clientes elijan seguir haciendo negocios con tu empresa. Un equipo que trabaja hacia un objetivo común de brindar un excelente servicio al cliente y asegurarse de que a los clientes les guste tu negocio, a su vez, encontrará un gran éxito. Echa un vistazo a estos 5 componentes esenciales de una excelente filosofía corporativa.
Prioriza a cada cliente
Cada cliente merece -y debe ser- tratado como la parte importante de tu negocio que son. Establece este estándar desde el principio para asegurarte de que tu equipo sepa que la satisfacción del cliente es la prioridad número uno. El futuro de tu negocio se basa en tus clientes, por eso es crucial que tu equipo trate bien a todos en cada punto de contacto. La longevidad de tu marca depende del resultado de cada interacción que tu equipo tenga con tus clientes. Además de priorizar a cada cliente, es vital que los retengas. Las palabras son baratas, debes tratar a cada uno de ellos como lealtad en cada oportunidad. Tus clientes son la vida de tu negocio y la razón por la que estás en el negocio. Es tu trabajo asegurarte de que estén felices y quieran volver por más. Así que la próxima vez que te sientas abrumado y frustrado, recuerda nunca desquitarte con los clientes. La retención es donde está el dinero: el servicio al cliente es más importante que el precio. Tus clientes quieren saber que son valorados. Brinda el mejor servicio posible cada vez que puedas y aférrate a tus clientes como si fuera lo más importante en tu vida.
Busca tener una gran reputación
Nadie quiere hacer negocios con una empresa de la que todos se quejan. Si tu negocio ofrece un mal servicio al cliente y productos de mala calidad, la noticia se propagará rápidamente y tus clientes decidirán llevar su negocio a otro lugar. De hecho, el 40% de los clientes comenzaron a comprar a un competidor debido a su reputación de excelente servicio al cliente. Asegúrate de que tu empresa se esfuerce por hacer lo mejor posible para brindar a tus clientes una experiencia inolvidable. Asegúrate de que tus clientes tengan experiencias tan buenas con tu negocio que quieran compartirlas. El servicio al cliente es donde ocurre toda la magia: cada interacción te brinda la oportunidad de demostrar a tus clientes cuánto te importan. Enfócate en formas de crear relaciones significativas al dar a tus clientes la oportunidad de hablar con personas que se preocupan, y no dar una respuesta genérica. Es crucial que tu equipo adopte la filosofía de que la reputación de tu marca es de suma importancia.
Pide disculpas cuando sea necesario
Está bien cometer errores, después de todo, todos somos humanos. Sin embargo, cuando tu negocio comete un error, es probable que tus clientes frustrados esperen un excelente servicio al cliente para resolver el problema. Es importante saber cuándo y cómo disculparse por el error. En primer lugar, admítelo de inmediato y asume la responsabilidad. Date cuenta de que a veces una disculpa no es suficiente. Hay situaciones que requieren un descuento considerable o regalar algo gratis. Se necesitan aproximadamente doce experiencias positivas para compensar una sola mala. Esto significa que una disculpa y un intento sincero de solucionar el problema lo más rápido posible para redimir tu negocio son cruciales para revertir el daño. Recuerda siempre asumir tus errores en lugar de culpar a otros, y tomar las medidas necesarias para asegurarte de no cometer el mismo error dos veces.
Mantente accesible
Es importante asegurarte de que tus clientes puedan comunicarse contigo cuando necesiten alguien que los escuche y resuelva problemas. Tu equipo de soporte al cliente debe ser lo más accesible posible. Los clientes tienden a preferir comunicarse por correo electrónico y teléfono, pero a algunos les gusta el chat en vivo y las redes sociales como opciones de comunicación. Asegúrate de tener un equipo disponible para responder a los clientes en todas las plataformas. Pero no solo es importante estar accesible: si estás hablando con un cliente por teléfono, es vital evitar transferirlo innumerables veces. Las personas no quieren ser puestas en espera y ser transferidas una y otra vez antes de que se resuelva su problema. No permitas que tu negocio sea conocido por hacer eso. Empodera a tus empleados para que tomen decisiones y así aumentar la resolución en la primera llamada; y por lo tanto, aumentar la satisfacción del cliente también.
En resumen, una filosofía corporativa sólida y un excelente servicio al cliente son fundamentales para el éxito de tu negocio. Prioriza a cada cliente, busca tener una gran reputación, pide disculpas cuando sea necesario y mantente accesible. Al seguir estos cinco componentes esenciales, estarás en el camino correcto para brindar una experiencia excepcional a tus clientes y asegurar el crecimiento y la prosperidad de tu empresa.
