¿Estás buscando consejos para mejorar tus ventas? Muchas guías en línea utilizan ejemplos de marcas exitosas que hacen marketing correctamente. Sin embargo, a veces las mejores lecciones se aprenden a través de los fracasos. Boo.com, por ejemplo, abrió los ojos de muchos especialistas en marketing digital cuando cerraron sus puertas en 2000. Esta prometedora empresa tenía como objetivo convertirse en el minorista en línea más grande de ropa deportiva y ocio de marcas prestigiosas. Aunque su idea era revolucionaria en ese momento, Boo.com no logró responder las preguntas fundamentales que definen el potencial de ganancias de una empresa. Algunos de los detalles intrincados que pasaron por alto incluyen el costo de adquisición de clientes, la tasa de conversión y la cantidad objetivo de visitantes mensuales. La buena noticia es que la comunidad de marketing parece haber aprendido la lección. La tasa de conversión, el tráfico mensual y el costo de adquisición de clientes, las estadísticas que acabaron con Boo.com, ahora son algunas de las métricas más observadas en las herramientas de análisis. Además, las marcas en línea ahora no temen pensar fuera de la caja y adoptar nuevas estrategias para mejorar su rendimiento de ventas. Para ayudarte a lograr los mismos resultados, aquí tienes algunos de los mejores consejos que puedes seguir:
Aprovecha las opiniones de los clientes
Nada se venderá en línea sin confianza. Es el principal impulsor que alimenta cada decisión de compra, especialmente en las tiendas de comercio electrónico que no ofrecen la opción de “pago contra entrega”. Además, una de las mejores formas de generar confianza es aprovechar el contenido generado por los usuarios, como las opiniones de los clientes. Al comprar algo en línea, el 92 por ciento de los consumidores prefieren confiar en el boca a boca y las recomendaciones de sus pares en lugar de los materiales promocionales de una empresa. La forma más rápida de capitalizar esto es fomentar las opiniones de los usuarios en las redes sociales como Facebook. Dado que la mayoría de los amigos de tus prospectos probablemente están en Facebook, es muy probable que publicar opiniones allí garantice la mejor visibilidad. También puedes mostrar las opiniones de los clientes directamente desde tus páginas de productos o categorías. Esta estrategia puede aumentar las ventas hasta en un 76 por ciento, especialmente si muestras opiniones auténticas e informativas. Para esto, necesitas una herramienta como MyRealKarma para recopilar opiniones de canales de comercio electrónico como Amazon, Etsy y eBay en un solo widget.
Reduce los carritos abandonados
El abandono de carritos de compra es un problema común para las empresas de comercio electrónico. Según Baymard, la tasa promedio de abandono de carritos es del 68.63 por ciento en algunas industrias para 2016. Es decir, la mayoría de tus clientes se van antes de finalizar una compra. Sin embargo, resolver una alta tasa de abandono es una tarea compleja. Cada cliente puede irse por diferentes razones. Por ejemplo, pueden no tener suficiente dinero para cerrar la compra o la tienda en línea no ofreció su opción de pago preferida. Presta atención a los comentarios de los clientes para aprender cómo puedes mejorar las conversiones. Además, puedes enviar correos electrónicos de remarketing a los abandonadores de carritos de compra para darles otra oportunidad de conversión.
Estudios de casos de clientes
¿Qué mejor manera de generar confianza y aumentar la confianza del comprador que mostrar tu producto en acción? Los estudios de casos de clientes son publicaciones o series de artículos detallados que pueden mostrar a los clientes potenciales el tipo de experiencia que pueden esperar. Un excelente estudio de caso también incluye consejos y recomendaciones basados en su experiencia de primera mano. Los estudios de casos reciben una excelente participación porque siguen una historia, que se relaciona con los problemas que tienen tus clientes objetivo. Por supuesto, puedes escribir un estudio de caso tú mismo con la participación de un usuario, pero también es una buena idea contar con bloggers y influencers profesionales y clientes que lo hagan por ti.
Crea campañas de correo electrónico más convincentes
Llegar a tu público objetivo a través de correos electrónicos te ayuda a establecer una conexión casi personal con ellos. Desafortunadamente, muchos especialistas en marketing no logran enviar correos electrónicos convincentes de manera consistente. A su vez, desperdician el increíble potencial de este canal de marketing para fomentar la lealtad y maximizar las conversiones.
¡No cometas los mismos errores que Boo.com! Aprende de los fracasos y aplica estas estrategias para mejorar tus ventas en línea. Recuerda que la confianza del cliente es fundamental y que debes estar dispuesto a probar nuevas estrategias para destacarte en el mercado.
