La industria de SaaS (Software as a Service) se espera que experimente un aumento mundial del 17% en 2022, con los servicios de aplicaciones en la nube pasando de $101,480 millones en 2020 a alcanzar los $138,261 millones en 2022, según un informe de Gartner. Todo esto indica una sola cosa: 2022 será el año de las tendencias de SaaS. Con esto vienen innovaciones y nuevas oportunidades, por lo que aquí hemos enumerado 5 de las últimas tendencias de SaaS en las que debes estar atento para 2022:
Tendencia 1: Inteligencia Artificial para SaaS
La Inteligencia Artificial (IA) y el Aprendizaje Automático (Machine Learning) se han integrado en todas las áreas de la vida actual, y SaaS no es una excepción, por lo que es lo primero que mencionaremos en este blog. Desde la década de 1950, la IA ha atraído una enorme atención y ha abierto horizontes que antes solo eran posibles en películas de ciencia ficción como Chappie o Yo, Robot. Pero ahora, desde Siri de Apple hasta Cortana de Windows, pasando por Alexa de Amazon y los chatbots de los sitios web, la IA ha tocado casi todos los aspectos de esta industria.
La IA se utiliza para manejar grandes cantidades de datos. Esto finalmente brinda a las empresas el poder de automatizar muchos procesos de experiencia del cliente y tareas tediosas, como la capacitación, las interacciones con los clientes, la ejecución de campañas de marketing, la venta adicional, en resumen, un servicio al cliente completamente nuevo.
Precios dinámicos:
Adoptado por empresas como Uber, Amazon y Airbnb, el modelo de precios dinámicos utiliza la IA y el Aprendizaje Automático para analizar los datos que reciben y ajustar sus precios en función de la demanda, las condiciones del mercado, el comportamiento del cliente y varios otros aspectos.
Análisis predictivo:
Esta podría ser la capacidad más importante de la IA, ya que permite a una empresa identificar y analizar no solo lo que los clientes están haciendo ahora, sino lo que harán en el futuro. Rastreando datos históricos y formando patrones de lo que un consumidor o usuario probablemente hará, como abrir un correo electrónico, renovar una suscripción o tal vez comprar un nuevo producto. Al comprender esto, puedes personalizar tus comunicaciones para brindar una experiencia de usuario mucho mejor.
Estas son solo algunas de las tendencias de SaaS que debes tener en cuenta para el próximo año. La industria está en constante evolución y es importante mantenerse actualizado para aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece. ¡No te quedes atrás y prepárate para el emocionante mundo de SaaS en 2022!
