En un reciente estudio realizado a distribuidores mayoristas, el 81% consideró que la inversión en nuevas tecnologías de ventas sería importante en los próximos años. Con esto en mente, me gustaría compartir algunas ideas sobre dónde podríamos ver el enfoque de esta inversión en el mercado de distribución ERP en 2016.

1. Datos de ubicación

Facebook, Google y muchas otras aplicaciones de consumo utilizan datos de ubicación para enriquecer la entrega de datos (junto con otros propósitos menos deseables, según algunos). ¿Con qué frecuencia recibes mensajes de clientes que desean recibir un producto el mismo día? Sabes que un cliente en particular tiene varias ubicaciones, así que intentas llamar de vuelta para averiguar a cuál de ellas entregarlo; con suerte, obtienes una respuesta. ¿Qué pasaría si el portal de clientes de tu ERP pudiera detectar la ubicación del teléfono inteligente del cliente, aceptar automáticamente el pedido y enviarlo a la ubicación correcta?

Los datos de ubicación también se pueden utilizar para la gestión de flotas. Actualmente existen sistemas de GPS que hacen esto y algunos usuarios los han integrado con ERP, pero no tengo conocimiento de ningún ERP que cuente con datos de ubicación nativos. Imagina que el último artículo que necesitas para un pedido urgente acaba de llegar a la terminal del aeropuerto. Podrías enviar automáticamente el camión más cercano allí.

2. Integración del lado del cliente

La distribución ERP se volverá más conectada en respuesta a la presión continua de los usuarios que actualmente dependen de aplicaciones de terceros; el 31% de los usuarios en el caso de la toma de pedidos. Muchos de nosotros hemos utilizado portales y EDI durante años. Imagina que uno de tus clientes de catering acaba de reservar un gran evento para esta noche. Si tu ERP estuviera conectado al sistema de ese proveedor de catering, los alimentos adicionales que necesitan en las cantidades que coinciden con sus recetas ya estarían en la cola de preparación sin intervención humana. ¿Puedes decir “cliente satisfecho”?

Tal vez eres un distribuidor de productos químicos y tu distribución ERP acaba de “ver” que tu cliente ha utilizado el último palet de cierto producto en su línea de producción. Sabes cuánto necesita ese cliente para reponer el inventario y la carretilla elevadora ya se está moviendo hacia esa ubicación de stock antes de que tu cliente se dé cuenta de que la empresa necesita más.

3. Tecnología portátil

Los grandes distribuidores han utilizado tecnología portátil, como el pick-to-light y el voice picking, durante varios años. Sin embargo, la tecnología portátil está expandiendo su presencia en el consumidor con las Google Glasses y los Apple Watches llegando a las tiendas. Tu conductor simplemente podría tocar su reloj y tú sabrías que se acaba de entregar un pedido. Financial Force y muchos otros sistemas ya admiten esta funcionalidad. Tu encargado de rutas solo tiene que mirar una vitrina para ver qué artículos deben reponerse y tu ERP registra la nueva demanda. Tus recolectores necesitan obtener un producto de una ubicación ambientalmente sensible. ¿Tienen el equipo de protección personal adecuado para esa área y lo están usando? Si es así, el ERP documentará que se utilizó el equipo y, si no, el área estará asegurada mediante una conexión Bluetooth al ERP y la puerta no se abrirá, registrando la violación de seguridad en el ERP.

Existen muchas más implicaciones prácticas de la popularización de estas tendencias tecnológicas. ¿Cómo podrían afectar a tu negocio de distribución y a tu ERP en 2016?