El mundo de la tecnología está en constante evolución y cada año trae consigo nuevas tendencias y desafíos. En este artículo, analizaremos las tendencias tecnológicas más importantes que afectarán a Salesforce en 2016.
1. Social, móvil, nube, IoT y ciencia de datos
Estas son las tendencias clave que están impulsando el éxito del cliente y que Salesforce está aprovechando. Vivimos en un mundo completamente móvil, con miles de millones de teléfonos inteligentes y productos conectados. Detrás de cada uno de estos dispositivos hay un cliente y la oportunidad de conectarse con ellos nunca ha sido mayor. Con la cantidad de datos generados por el Internet de las cosas (IoT), hay una gran oportunidad para descubrir información que se puede utilizar para interactuar con los clientes de una manera completamente nueva y personalizada.
2. Experiencia del cliente
Según Gartner, el 89% de las empresas esperan competir principalmente en base a la experiencia del cliente en el próximo año. Esto destaca el cambio masivo que están experimentando las empresas para convertirse en organizaciones centradas en el cliente. El mayor desafío para los gerentes de TI es adoptar un enfoque abierto e integrado, que permita a los empleados tomar decisiones basadas en hechos en cualquier lugar y en cualquier dispositivo.
3. Aplicaciones en la nube
El uso de aplicaciones en la nube está en constante crecimiento y se espera que esta tendencia continúe en 2016. La nube proporciona una plataforma para que las nuevas aplicaciones se pongan en marcha rápidamente. Además, los socios ISV de Salesforce están creando aplicaciones comerciales que impulsarán la economía de aplicaciones empresariales en el Reino Unido.
4. El impacto de los dispositivos conectados
Este año ha sido testigo del lanzamiento de numerosos dispositivos conectados, desde el Apple Watch hasta cepillos de dientes y reguladores de calefacción inteligentes. Estamos entrando en un mundo hiperconectado donde todo genera una gran cantidad de datos valiosos. Esto está impulsando el desarrollo de plataformas y servicios de análisis de datos más avanzados y está llevando a las empresas a aprovechar al máximo la gran cantidad de datos disponibles. La inteligencia empresarial está evolucionando para incluir a todos los usuarios y esto tiene el potencial de transformar la relación entre las empresas y los clientes.
5. El impacto económico de Salesforce
El ecosistema de clientes, socios y desarrolladores de Salesforce ha tenido un impacto económico fenomenal este año y se espera que continúe en 2016. Según IDC, “La Economía Salesforce” impulsará más de £12.3 mil millones en el PIB y creará más de 54,000 nuevos empleos para 2018.
En resumen, Salesforce se enfrenta a un emocionante año 2016, impulsado por las tendencias tecnológicas clave y su enfoque en el éxito del cliente. La empresa continuará innovando y aprovechando las nuevas oportunidades para seguir siendo líder en el espacio de la tecnología empresarial.
