“El único constante en el retail es el cambio”, dice el refrán. Nuevos modelos de retail están surgiendo a partir de tecnologías emergentes para atraer a una generación de compradores exigentes, transformando así la industria del retail. Ya estamos viendo cómo la tecnología avanzada en el retail ha llevado a los minoristas a utilizar herramientas de inteligencia artificial y aprendizaje automático para adaptarse al mercado actual. Según Gartner, el gasto mundial en tecnología retail aumentará un 3,6% a $210,9 mil millones en 2020. Para competir, los minoristas deben reinventar cómo pueden utilizar la nueva tecnología para crear valor para sus clientes a través de experiencias en tiendas, ya sea en línea, móviles o en tiendas físicas. Si se ejecutan correctamente, estas experiencias se conectarán de manera más efectiva con el cliente.”

Más del 60% de los consumidores afirman que las tecnologías retail han mejorado sus experiencias de compra, según una encuesta realizada por la National Retail Federation. Ocho de cada diez dicen que han tenido mejores interacciones como resultado de estas inversiones tecnológicas. Esto es evidencia suficiente para demostrar que deberías estar buscando activamente nuevas tecnologías retail avanzadas.

Comprar en línea, recoger en tienda (BOPIS)

La práctica de ofrecer la opción de “comprar en línea, recoger en tienda” no es nueva en el retail, pero a medida que los compradores se sienten más cómodos comprando en línea, los minoristas han seguido fortaleciendo sus ofertas de BOPIS.

Un ejemplo de cómo Petco utiliza BOPIS a través de la tecnología es que la compañía implementó su servicio de BOPIS en aproximadamente 1,500 tiendas en todo el país a través de la plataforma de cumplimiento personalizada de Yantrik a fines de 2018.

La opción de BOPIS ofrece a los clientes la conveniencia de comprar en línea y recoger sus productos en la tienda física, evitando así los costos de envío y los tiempos de espera. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también puede aumentar las ventas y la lealtad del cliente.

Realidad Aumentada (AR)

Otra tendencia tecnológica en el retail es la realidad aumentada (AR). Esta tecnología permite a los clientes ver productos virtuales en su entorno físico a través de dispositivos como teléfonos inteligentes o gafas de realidad virtual.

Por ejemplo, algunas tiendas de muebles ofrecen a los clientes la posibilidad de ver cómo se vería un sofá en su sala de estar antes de realizar la compra. Esto ayuda a los clientes a tomar decisiones más informadas y reduce la necesidad de devoluciones.

La realidad aumentada también se utiliza en el sector de la moda, donde los clientes pueden probarse virtualmente la ropa antes de comprarla. Esto mejora la experiencia de compra en línea y reduce la incertidumbre de los clientes al comprar ropa sin probarla primero.

En resumen, las tendencias tecnológicas en el retail están transformando la forma en que los minoristas interactúan con sus clientes y mejoran la experiencia de compra. Al adoptar estas tecnologías, los minoristas pueden mantenerse al día con las demandas cambiantes de los consumidores y destacarse en un mercado cada vez más competitivo.