La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que vivimos y trabajamos. Según un informe de Ecosystm, una firma de investigación tecnológica, el próximo año veremos cómo algunas tecnologías de IA alcanzan una adopción masiva en el mercado. Además, la IA comenzará a tener un impacto en las experiencias de los empleados y los clientes, desde la junta directiva hasta la sala de estar.
Según Tim Sheedy, asesor principal de Ecosystm y autor del informe, las empresas que realicen inversiones inteligentes en IA estarán preparadas para crear experiencias más personales, efectivas y sencillas para los clientes, con el fin de impulsar el crecimiento de los ingresos y las ganancias.
1. El crecimiento de la IA impulsado por el aprendizaje automático y la analítica de sensores de IoT
La IA no es un mercado único, está compuesta por muchos componentes que son considerados como los bloques de construcción de las aplicaciones inteligentes. Según el estudio Global Ecosystm AI, el crecimiento de la IA en los próximos 12 meses vendrá principalmente del aprendizaje automático (ML, por sus siglas en inglés). Esta capacidad se aplica a una variedad de problemas y desafíos en toda la organización.
La analítica de sensores de IoT también experimentará un fuerte crecimiento debido a la implementación creciente de IoT y al consecuente crecimiento exponencial de los datos generados por estos sensores. Además, la automatización de procesos robóticos (RPA), los chatbots y los asistentes virtuales seguirán creciendo. Por lo tanto, se aconseja a las organizaciones que construyan centros de competencia en IA con el aprendizaje automático como base. Un aspecto clave es la capacidad de ayudar a los líderes empresariales a comprender cómo el aprendizaje automático puede ayudarles, dónde aplicarlo y dónde no. El personal del centro de competencia debe recibir capacitación no solo en tecnología, sino también en pensamiento de diseño, mapeo del recorrido del cliente y otras disciplinas de experiencia del cliente (CX) para asegurarse de que mejoren la experiencia del cliente y/o del empleado (EX) en el centro de sus proyectos de aprendizaje automático.
2. El crecimiento de IoT impulsará el crecimiento de la IA
Según Sheedy, muchas organizaciones ya han implementado soluciones de IoT y, con ellas, sensores que generan grandes cantidades de datos. A medida que nos acercamos al punto en el que muchos de estos sensores serán bidireccionales, las empresas buscarán herramientas de IA, especialmente la analítica de sensores de IoT y el aprendizaje automático, para ayudarles a aprender de esos datos y responder en consecuencia.
Sheedy también señala que los sistemas y arquitecturas que hemos construido hoy en día no siempre funcionarán en los entornos de aprendizaje y conexión constante del futuro. Por lo tanto, es importante examinar nuestras propias arquitecturas de IA y datos para asegurarnos de que puedan servir a los puntos finales inteligentes.
3. A corto plazo, la IA creará más empleos de los que eliminará
Sheedy menciona tres razones principales por las cuales esto será así en los próximos años. En primer lugar, la IA está realizando trabajos que ni siquiera son realizados por humanos, como analizar imágenes en busca de tendencias que los humanos no ven o buscar correlaciones en conjuntos de datos que desconocíamos. En segundo lugar, incluso cuando la automatización y la IA están impulsando la productividad, la mayoría de las organizaciones están capacitando nuevamente a las personas afectadas o ofreciendo un servicio más humano. La ganancia de productividad impulsada por la automatización y la tecnología ha estado ocurriendo durante más de 20 años, pero los niveles de empleo no han disminuido. Sheedy ve que las ganancias generadas por la IA se reinvierten en las empresas y crean más oportunidades de empleo. En tercer lugar, las organizaciones han comenzado a contratar personal con habilidades necesarias para hacer que sus negocios sean más inteligentes con la IA. Muchos de estos empleos son adicionales a los recursos existentes.
En resumen, la IA está transformando rápidamente la forma en que vivimos y trabajamos. Las tendencias mencionadas anteriormente nos dan una idea de lo que podemos esperar en el próximo año. Es importante que las organizaciones estén preparadas para aprovechar al máximo estas tendencias y utilizar la IA de manera efectiva para mejorar las experiencias de los clientes y empleados, así como impulsar el crecimiento empresarial.
