En la actualidad, los consumidores no solo compran productos, sino que también invierten dinero en experiencias y en empresas que reflejen su estilo de vida y valores personales. Buscan relaciones auténticas y están transformando el comercio minorista tal como lo conocemos. Comprender quiénes son los clientes y qué desean es crucial para tener éxito en este nuevo panorama.
Andrea Bell, directora de WGSN Insight, trabaja con algunas de las marcas más grandes del mundo para identificar y analizar las tendencias y cómo afectarán el comportamiento del consumidor. Antes de su participación en NRFtech 2019, Bell ofrece información valiosa sobre cómo encontrar la próxima gran tendencia.
¿Qué implica predecir tendencias? ¿Qué te gustaría que más personas comprendieran sobre tu trabajo? Las personas ya no solo compran productos, sino que también compran personas y relaciones. En la mayoría de los casos, las decisiones de compra se basan en valores y estilos de vida compartidos, no solo en la estética.
A pesar de la idea de que una vez al año nos sentamos en una habitación y elegimos colores o tendencias minoristas basadas en opiniones, la predicción de tendencias y del comportamiento del consumidor es un equilibrio entre datos (investigación cuantitativa) y análisis del comportamiento (nuestro método cualitativo). Cuando escuchas la palabra “datos”, la gente suele pensar en “números”, pero todo tipo de investigación forma puntos de datos; lo importante es cómo los unimos todos.
Lo que ha cambiado y evolucionado son los puntos de datos numéricos que podemos utilizar en nuestras predicciones para respaldar, desafiar y mejorar la investigación cualitativa de nuestros pronosticadores de tendencias. El trabajo de un pronosticador es filtrar el impacto de los cambios en el comportamiento del consumidor e informar a nuestros clientes qué productos o experiencias querrán como consecuencia.
¿Cómo pueden los minoristas predecir mejor las tendencias? Mi consejo para los lectores sobre cómo pensar en la predicción de tendencias es Leer+Observar+Escuchar+Compartir. Lee todo lo que puedas y sal de tu burbuja de filtro. Leemos desde pronósticos económicos hasta informes de salud mental del Servicio Nacional de Salud, manifiestos de adolescentes e historias de Instagram. La observación es esencial. Si estás constantemente pegado a tu teléfono, no estás viendo los cambios más amplios que ocurren a tu alrededor. ¿Cuáles son las necesidades de las personas? ¿Cómo se comunican? ¿En qué anuncio se detuvieron un poco más de lo normal? Escucha. ¡Habla con tus compradores! Realizamos grupos de enfoque, entrevistas en la calle y siempre hacemos preguntas y escuchamos a todos, desde los Alphas hasta los Boomers. Escuchar es una herramienta esencial para la predicción: encontrar el problema del consumidor nos permite crear una solución. Compartir. Una de nuestras mejores herramientas es nuestra fuerza laboral global. Tenemos empleados de WGSN en casi todos los países y esto es realmente clave para desafiar nuestro propio sesgo de impacto y ver el mundo desde una perspectiva regional.
En resumen, el comercio minorista está experimentando un cambio significativo. Los consumidores ya no solo buscan productos, sino que también desean experiencias auténticas y relaciones con empresas que compartan sus valores y estilo de vida. Para los minoristas, es fundamental comprender a los clientes y anticipar las tendencias para ofrecer productos y experiencias que satisfagan sus necesidades. Leer, observar, escuchar y compartir son acciones clave para predecir las tendencias y mantenerse relevante en este nuevo panorama del comercio minorista.
Fuente del artículo: NRF
