Recientemente, Salesforce, el proveedor de CRM en línea, ha anunciado una serie de mejoras en su plataforma, así como un aumento en los precios de sus servicios. Además, ha sumado a Accenture como cliente de CRM en la nube. Estas noticias fueron dadas a conocer por el CEO de Salesforce, Marc Benioff, y otros ejecutivos de la compañía en un evento en San Francisco.

Una de las principales actualizaciones es la nueva generación de la plataforma Salesforce Lightning, que permite a las organizaciones construir sus propias aplicaciones sin necesidad de programar. Además, se ha incorporado una solución de configuración, precio y cotización (CPQ) a la plataforma, proveniente de la adquisición de SteelBrick en diciembre pasado. También se ha añadido un nuevo componente llamado Field Service Lightning, que ofrece capacidades de despacho similares a las de Uber.

Según el analista senior de Forrester Research, Ian Jacobs, la forma en que Salesforce ha agregado funcionalidades de servicio de campo es “ligera” y desarrollada internamente, a diferencia de sus competidores que han optado por adquirir estas funcionalidades. Jacobs considera que esta estrategia de Salesforce es inteligente y espera que otras compañías sigan un enfoque similar en el futuro.

Además de las mejoras en el servicio de campo, Salesforce ha anunciado que está “infundiendo” Lightning en todos sus productos. Por ejemplo, Community Cloud ahora cuenta con Lightning para que los clientes puedan crear sus propias comunidades y los gerentes puedan monitorear la interacción de las personas con estas comunidades. Service Cloud Lightning ha añadido la función de Supervisor Omni-canal, que permite la asignación dinámica de agentes y el monitoreo del trabajo en tiempo real.

En cuanto a los precios, Salesforce ha aumentado sus tarifas en todas las versiones de Service Cloud Lightning Editions. Según Jacobs, este es un buen momento para aumentar los precios, ya que las organizaciones ahora comprenden cómo presupuestar las ofertas de plataforma como servicio y software como servicio. Además, el aumento de precios no es significativo en términos porcentuales.

En el evento, Salesforce también anunció que Accenture, una firma de consultoría empresarial y tecnológica, se ha convertido en un cliente importante de CRM en la nube. Accenture ha migrado a 25,000 usuarios en 50 países a la plataforma Salesforce en un proyecto que duró cuatro meses. Esto representa un voto de confianza en las capacidades móviles de Salesforce, ya que la movilidad es fundamental para los consultores y gerentes de ventas que están constantemente en movimiento.

En resumen, Salesforce continúa innovando y mejorando su plataforma CRM en línea. Las nuevas funcionalidades de servicio de campo y las mejoras en Lightning ofrecen a las organizaciones más opciones y flexibilidad para adaptar la plataforma a sus necesidades. Además, la incorporación de Accenture como cliente destaca la confianza en las capacidades de Salesforce. Sin duda, Salesforce sigue siendo un líder en el mercado de CRM en línea.